Принцип: одна коммуникация — одна мысль

В феврале на стратсессии маркетинга показывал презентацию, в которой был этот слайд. Что это значит?

Обычно говорят про адвокатов бренда — это очень лояльные клиенты, которые рассказывают про продукт только хорошее и защищают бренд от нападок хейтеров в соцсетях.

Когда я говорю, что редакторы выступают адвокатами клиентов, это значит, что они ставят интересы клиентов чуточку выше интересов бизнеса. Но нет такого, что редакторы тупо мешают менеджерам выполнять план, просто у бизнеса уже достаточно адвокатов внутри банка, а интересы клиентов недопредставлены.

На самом деле такое позиционирование позволяет добиться максимальной синергии — в средне- и долгосрочной перспективе все будут в выигрыше, а кипиаи будут выполняться не только в моменте, но и на дистанции.

Основная цель редакторов: помогать свести интересы клиента и бизнеса в интерфейсах и коммуникациях.

Давайте на примере: если долго работать с одним продуктом, то взгляд замыливается. Начинает казаться, что все фичи одинаково важны, а чем больше фичей впихнешь в коммуникацию, тем эффективнее она будет.

Работа редакторов в банке бороться с этим искажением. Иногда менеджер хочет впихнуть в крошечный пуш 100500 фичей, чтобы обязательно рассказать обо всех преимуществах и снять все-все возражения.

На самом деле коммуникация проигрывает — размывается фокус, клиент просто не понимает, чего опять нужно этому банку.

Тут приходит редактор, отсекает лишнее по принципу одна коммуникация — одна мысль. Клиент быстро понимает смысл, конверсия пуша растет.

#рефлексия #стейкхолдеры