Контент: найти и уничтожить

Джуниоры приходят в корпорации создавать коммуникации, а сеньоры — уничтожать. Что? 🤯

Во всех банках действуют коммуникационные политики, которые должны защитить клиентов от слишком назойливых уведомлений. Но я все равно ежедневно получаю нерелевантные пуши, имейлы и звонки от трех разных банков.

Задача редакции — балансировать между интересами клиента и бизнеса. Иногда это значит охлаждать пыл продактов, которые хотят поставить онбординг на всех пользователей приложения, когда перекрасили какую-то кнопку.

Фиксация на продукте — наше любимое когнитивное искажение, с которым редакция борется каждый день. Когда Балабоба от Яндекса уже была, а про ChatGPT никто не знал, у меня случился разговор с продактом:

- Нам нужно больше контента!
- Зачем?
- Чтобы у нас было много контента в приложении!
- *Долго рассказываю про целевую аудиторию продукта, чем она отличается от текущей аудитории приложения банка, о задачах контента на разных этапах воронки, объясняю, что лонгриды не лучший инструмент продаж в моменте, что это вообще очень трудозатратный процесс, который требует сотни человеко-часов*
- А давайте для скорости нагенерим статьи нейросетью. Пользователи будут залипать на контент в приложении, а у нас вырастет DAU/MAU!

Что же делать

Чтобы понять, стоит ли блокировать коммуникацию или отправить на доработку, достаточно задать проверочный вопрос:

- Мы перекрасили кнопку, срочно нужен онбординг на всех пользователей приложения
- И что?
- Ну, кнопка теперь красная
- Кажется, инфоповод мелковат для такого агрессивного канала
- Ну, да отменяем задачу

Лучшее, что редактор банка может сделать — не писать и хотя бы ненадолго оставить клиентов без уведомлений о цвете кнопки и других уникальных выгодных спецпредложений.

#стейкхолдеры