Data Insight и Яндекс прогнозируют 2–3 трлн рублей продаж через ИИ-агентов к 2032 году

Триллионы может и будут, но не все через встроенного копилота на сайте 🙂, а скорее через собственный чат или агента покупателя.

Начну с Microsoft Copilot, самого раскрученного корпоративного ассистента в мире. Куплено 3,3% от 450-миллионной базы Microsoft 365, и из этих мест работает примерно треть. Реальная используемость — около процента.

Агент — инструмент покупателя. Никто не станет разговаривать с двадцатью ассистентами двадцати магазинов: у человека будет один свой агент, и по магазинам он пойдёт сам.

ChatGPT уже покупает через Instant Checkout, Meta* раздала бизнес-агента миллиону компаний в WhatsApp*. У Алисы AI 12% запросов про товары, это 11 млн человек в неделю. А российские площадки в это время выкатывают своего помощника в каждом личном кабинете. Спросите у них DAU.

Прогноз строили на тридцати глубинных интервью с ранними пользователями. Так подсвечивают гипотезы, но не измеряют поведение страны: в мартовском опросе ВЦИОМ 37% онлайн-покупателей выбирают товары вообще без помощи ИИ. Когда исследуешь только ранних пользователей, видишь то, что хочешь увидеть.

Один тезис исследования я разделяю полностью: вкладываться стоит в агентную готовность площадки. Каталог, цены, остатки, доставка и статус заказа, отданные внешним агентам через открытые протоколы. Продавать будет тот, чью витрину чужой агент прочитает и в ней найдёт нужное.

Мы это уже делаем. Интеграция с ИИ-инструментами Яндекса готова, сейчас идёт пилот: заказы из Алисы AI приходят в RetailCRM целиком, покупатель оформляет заказ прямо в чате.

Деньги эти пройдут мимо внутренних ассистентов, через агентов покупателя.

*принадлежит компании Meta, чья деятельность признана в России экстремистской.