Это принято считать проблемой c конверсией. Но по факту, нормальный сценарий поведения, не думали? Треть людей использует корзину как список «куплю попозже». Ещё четверть берут паузу подумать. 18% просто сравнивают варианты.
Самые популярные сценарии такие:
1️⃣ Browse abandonment: тут корзина используется как список желаний
Человек добавляет товар, чтобы не потерять, вернуться после зарплаты или подумать над покупкой на выходных. Что происходит дальше?
Вы шлёте ему сообщение формата «вы забыли товар в корзине». Но покупатель-то ничего не забыл, просто не собирался пока оплачивать. Коммуникация не к месту только раздражает, так даже самые лояльные отвалятся.
И кстати, пользователи из этого сценария часто более ценные клиенты. LTV в 2-4 раза выше, чем у тех, кто покупает импульсивно.
2️⃣ Checkout abandonment: корзина, которую бросили из-за сложного клиентского пути
Долгая доставка, непонятные сроки, обязательная регистрация. Здесь человек хотел купить, но споткнулся о барьер, который вы сами не убрали.
Но главная, пожалуй, проблема в том, что большинство ритейлеров реагируют на оба сценария одинаково — догоняющим письмом со скидкой, что в корне не верно.
Как пересобрать работу с корзиной, я рассказал в колонке для New Retail.