Одна из самых частых фраз, которую я слышу от руководителей бухгалтерских компаний:
«Я уже сто раз это объясняла».
Объяснили.
Показали.
Рассказали.
Но через какое-то время сотрудник снова приходит с тем же вопросом.
И так по кругу.
В какой-то момент начинает казаться, что проблема в сотрудниках.
Но чаще всего причина совсем в другом.
Проблема в том, что в компании нет понятных правил принятия решений.
Сотрудник не понимает:
▪️ какие решения он может принимать самостоятельно;
▪️ где проходит граница его ответственности;
▪️ в какой момент он обязан обратиться к руководителю;
▪️ кто отвечает за результат работы в целом.
Поэтому самый безопасный вариант для него - спросить собственника.
В результате собственник становится главным диспетчером компании:
▪️отвечает на вопросы;
▪️ подтверждает решения;
▪️ контролирует сроки;
▪️ разбирает спорные ситуации;
▪️ распределяет задачи между сотрудниками.
И чем больше становится клиентов, тем больше таких вопросов начинает возвращаться обратно.
Парадокс в том, что многие пытаются решить эту проблему наймом новых сотрудников.
Но новые люди не убирают хаос.
Без системы они создают новые точки контроля.
Поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только процессы, но и зоны ответственности.
Потому что задача собственника - не отвечать на все вопросы.
Задача собственника - построить систему, в которой большинство вопросов решаются без него.
А как у вас?
Если отключить телефон на один рабочий день, сколько решений в компании остановится до вашего возвращения? 👇
#система