Многие собственники уверены, что хорошо знают, как клиент проходит через компанию.
Но когда начинаешь разбирать процесс детально, оказывается, что единой картины нет.
Кто-то помнит её в голове.
Кто-то ориентируется на опыт.
Кто-то работает «как привык».
В результате каждый сотрудник видит только свой участок работы, а целостного маршрута клиента внутри компании не существует.
📌Что такое карта клиентского пути?
Это схема, которая показывает весь путь клиента:
▪️ от передачи из продаж;
▪️ до ввода в работу;
▪️ сбора документов и доступов;
▪️ настройки рабочих систем;
▪️ регулярного сопровождения;
▪️ подготовки отчетности;
▪️ изменений в работе;
▪️и даже завершения сотрудничества.
📌Зачем она нужна?
Когда путь клиента не описан, начинают появляться ошибки на стыках процессов:
▪️ забыли запросить доступы;
▪️ не передали важную информацию бухгалтеру;
▪️ особенности клиента остались только в переписке;
▪️ никто не понимает, кто отвечает за следующий шаг;
▪️ руководитель вынужден постоянно контролировать процесс вручную.
Именно в таких местах обычно теряется управляемость.
📌На диагностике мы отдельно разбираем клиентский путь компании.
Смотрим:
✔️какие этапы проходит клиент;
✔️кто отвечает за каждый этап;
✔️какие результаты должны быть получены;
✔️где находятся контрольные точки;
✔️какие риски существуют на каждом этапе.
Потому что системная работа с клиентом начинается не со сдачи отчетности.
Она начинается с первого дня сотрудничества.
💬Проверьте себя.
Если сегодня в вашу компанию придет новый сотрудник, сможете ли вы за 5 минут показать ему полную схему движения клиента внутри компании?
Если нет - скорее всего значительная часть процессов до сих пор живет в головах сотрудников, а не в системе.
#бухгалтерскаякомпания #система