Сегодня хочу предложить вам проверить еще одну очень важную вещь.
▪️Насколько вообще ваша компания понятна новому сотруднику?
И это один из самых показательных аудитов системы.
Потому что пока компания маленькая, кажется, что «все всё знают».
Но как только начинается рост, появляются новые сотрудники, новые клиенты, новые процессы — начинается перегрузка.
Почему?
Потому что знания находятся:
▪️в голове руководителя
▪️в переписках
▪️в старых сообщениях
▪️в привычках сотрудников
А системы передачи этих знаний нет.
✏️Что рекомендую проверить прямо сейчас
Представьте, что завтра к вам выходит новый сотрудник.
И попробуйте честно ответить себе на вопросы:
👉Есть ли у вас понятный ввод в работу?
👉Есть ли инструкции или регламенты?
👉Есть ли единые правила работы с клиентами?
👉Есть ли база знаний?
👉Поймет ли новый человек, как работать, без постоянных вопросов к вам?
И вот здесь очень многие собственники понимают, насколько огромное количество процессов держится только на людях.
▪️Самое опасное в такой ситуации
Когда сотрудник увольняется — вместе с ним уходит часть системы.
Потому что процессы не были зафиксированы.
А дальше начинается:
▪️срочное обучение нового человека
▪️постоянные ошибки
▪️перегрузка команды
▪️падение качества сервиса
▪️возврат собственника в операционку
▪️Что рекомендую сделать уже сейчас
Не пытайтесь сразу написать «идеальные регламенты».
Начните с простого.
Фиксируйте:
✔️повторяющиеся процессы
✔️типовые ответы
✔️порядок действий
✔️основные инструкции
Даже простая база знаний уже сильно снижает хаос внутри компании.
И самое главное — помогает бизнесу масштабироваться спокойнее.
💬 Напишите в комментариях:
у вас уже есть база знаний и регламенты или пока большинство процессов держится на опыте сотрудников?
PS. Кстати на диагностике которую я провожу я выдаю шаблон структуры нашей базы знаний и часть регламентов которые адаптировать под себя.
#система