📋 Антикризисный аудит процессов. Часть 1

Сейчас у бизнеса меняется всё:

— поведение клиентов
— скорость принятия решений
— требования к сервису
— каналы коммуникации
— стоимость привлечения

И в такой период очень важно не работать «на автомате».

Я рекомендую собственникам провести аудит своих процессов.

Не глобально.
Хотя бы по ключевым точкам.

И начать можно вот с чего 👇

📌 Проверьте прямо сегодня:

▪️ сколько входящих заявок у вас было за последние 30 дней
▪️ сколько из них дошли до договора
▪️ на каком этапе потерялись остальные
▪️ сколько времени проходит до первого ответа клиенту
▪️ есть ли у вас единый сценарий обработки заявки
▪️ фиксируются ли вообще все обращения

Очень часто уже на этом этапе находятся серьёзные потери.

📌 Дальше посмотрите:

▪️ есть ли у вас понятный путь клиента от заявки до оплаты
▪️ видно ли ответственного на каждом этапе
▪️ понимаете ли вы, где сейчас перегружена команда
▪️ какие процессы держатся только «в голове»

И это уже даст очень много информации для управленческих решений.

💡 Важная мысль

В период изменений выигрывает не тот, у кого «идеально».

А тот, кто быстрее видит проблему и быстрее адаптируется.

✨ Поэтому моя рекомендация сейчас:

не пытаться перестроить бизнес целиком.

А начать с аудита ключевых процессов.

И постепенно усиливать слабые места.

💬 продолжу серию и в следующих постах разберу:

— аудит продаж
— аудит клиентского сервиса
— аудит загрузки команды
— аудит автоматизации
— аудит прибыльности клиентов

#система