📥 Почему проблема не всегда в количестве заявок

Продолжаю разбирать схему построения системы аутсорсинговой компании, которую мы обсуждали на прошлой четверговой бизнес-встрече Ассоциации.

Сегодня — первый блок.

Продажи и входящий поток.
Очень часто собственник говорит:
«Клиентов мало»
«Нет входящих заявок»
«Нужно срочно усиливать маркетинг»

Но когда начинаем смотреть глубже, оказывается, что проблема не во входящем потоке.

Проблема в том, что часть клиентов уже теряется внутри.

📌 С чего нужно начать

Первый вопрос, который я всегда задаю:
откуда сейчас приходят клиенты?
Не «в целом», а по факту.

Например:
▪️ рекомендации
▪️ Авито
▪️ личный бренд
▪️ мероприятия / бизнес клубы
▪️ соцсети
▪️ действующая база

Очень важно понимать, какой канал реально даёт результат.

📌 Второй вопрос — что происходит с заявкой дальше

Вот здесь чаще всего и начинаются потери.
Клиент написал.

А дальше:
— ответили не сразу
— не зафиксировали контакт
— не назначили следующий шаг
— забыли вернуться
— не сделали КП в срок

И всё.
Клиент ушёл.

💡 Очень важная мысль

Часто кажется, что проблема в отсутствии клиентов.

Но по факту бизнес теряет уже тех, кто пришёл.
И собственник продолжает искать новые заявки, не закрыв дырки в процессе продаж.

📊 Что должно быть в системе

У вас должно быть видно:
▪️ сколько входящих заявок за неделю / месяц
▪️ откуда они пришли
▪️ сколько дошли до договора
▪️ на каком этапе происходят потери

Без этого невозможно управлять продажами.

⚙️ Что я рекомендую

Даже если у вас небольшой поток, уже сейчас важно выстроить:
▪️ фиксацию всех обращений
▪️ этапы работы с лидом
▪️ ответственного
▪️ сроки ответа
▪️ следующий шаг

Лучше простая система, чем работа «на памяти».

✨ Вывод

Рост бизнеса начинается не с большего количества лидов.

Он начинается с того, что вы перестаёте терять уже входящих клиентов.

💬 Напишите в комментариях:
вы знаете, на каком этапе у вас чаще всего теряются клиенты?

Это очень полезный вопрос для самодиагностики.

#система