Зачем описывать процессы, если и так всё понятно?

Сегодня поймала себя на мысли: многие предприниматели уверены, что в их компании всё работает «по понятной схеме». Ну да, сотрудники знают, что делать, клиенты получают услугу, деньги капают — чего ещё желать?

Но вот вопрос: если завтра ключевой сотрудник уйдёт, новый человек легко подхватит его задачи? Если появится шанс резко вырасти, процессы выдержат нагрузку? Если клиент задастся вопросом, почему его запрос обрабатывается так долго, будет чёткий ответ?

Всё это — про описанные процессы. И нет, это не бюрократия ради бюрократии. Это инструмент, который даёт прозрачность, контроль, масштабируемость и предсказуемость бизнеса.

Как думаете, в вашем бизнесе процессы действительно понятны или это иллюзия? Пишите в комментариях — разберёмся вместе.

#БизнесБезХаоса@Bitrix_buh