Однажды ко мне пришёл директор бухгалтерской компании с проблемой.
🗣: Мы внедрили Битрикс24, но ничего не изменилось.
Бухгалтера продолжают вести клиентов в таблицах, задачи не выполняются, автоматизация не работает.
Что делать?
Первый вопрос, который я задаю в таких ситуациях: а кто в компании отвечает за CRM?
🗣: Ну, мы настроили, думали, что сотрудники сами начнут пользоваться..
Вот в этом и проблема.
CRM – это не просто программа, которую можно настроить и забыть.
Она требует администрирования:
🔎 Обучения сотрудников – чтобы все понимали, как правильно работать в системе.
🔎 Контроля за процессами – чтобы CRM использовалась так, как задумано.
🔎 Регулярного обновления настроек – бизнес меняется, и система должна меняться вместе с ним.
✔️ Когда в компании появился ответственный за CRM, а сам директор включился в процесс, система наконец-то заработала.
⚡️Вывод: Битрикс24 не заработает «сам».
Его успех зависит от того, насколько правильно он встроен в работу компании, и насколько серьезно руководство относится к его использованию.
Что думаете насчет Истории №2? Голосуйте в опросе и ждите продолжение⬇️⬇️⬇️
#автоматизациябизнеса #битрикс24@Bitrix_buh #руководитель #бизнес
@bitrix_buh