По поводу мастер-классов.
К какому выводу я пришла исходя из работы с клиентами (да и по своим бухгалтерам это ощущаю)

ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! Нужно проводить обучения по работе с Битриксом ваших сотрудников! И это нужно делать регулярно.
Обзор новых настроек, обсуждение текущей работы с клиентами/задачами.

Самое распространенное заблуждение собственников: "Нам же настроили Битрикс - теперь он все делает для нас"

Ни одна система не может правильно работать без участия пользователя.
И это прям важно понимать всем! Поэтому призываю всех внедрить регулярные обучения команды работе в Битрикс.

Уверяю, когда вы это сделаете эффективность и удовлетворенность от работы в Битрикс у ваших сотрудников в разы увеличится!!!