«Пользователь никогда не скажет, что ему нужно»
Задумывались ли вы, почему приложения, которыми мы пользуемся каждый день, выглядят и работают именно так?
На основании чего корпорации решают добавить одну функцию, убрать другую, поменять интерфейс или предложить пользователю то, о чём он никогда не просил?
За каждым цифровым продуктом — маркетплейсом, сервисом доставки, банком или агрегатором такси стоят пользовательские исследования. Именно они во многом определяют развитие и облик продукта.
В новом выпуске подкаста «Работа Работой» гостем стала Алёна Бородина — руководитель команды исследований «Опыт покупателя» в Ozon и методолог курса про ux-исследования.
Поговорили с Алёной о том, как Ozon понимает своих покупателей и принимает продуктовые решения. Почему люди говорят одно, делают другое, а покупают третье? Можно ли создать хороший продукт, спрашивая пользователей, чего они хотят? И откуда берутся функции, о которых никто никогда не просил?
Также в выпуске:
08:00 почему надо любить и ненавидеть свой продукт, чтобы сделать его лучше;
26:15 — психология потребителя и усталость от выбора;
28:58 — Питер Тиль, первые принципы и конфликт пользователя с визионером;
1:00:30 — высококонтекстные и низкоконтекстные культуры;
🦍 битва 100 мужчин против одной гориллы;
💘 история про потерю мужа в огромном китайском супермаркете.
Моим соведущим в выпуске стал Иван Ридм — селлер и основатель IT-платформы для управления бизнесом на маркетплейсах — ASAPERS
Приятного просмотра на YouTube 🎙