Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS

2️⃣1️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Окна, потолок и пол

Если вы оказываете услуги, во время которых клиент испытывает боль или лежит длительное время, обратите внимание куда он в это время смотрит.

Красивый вид из окна, или позитивные надписи на потолке, на полу и стенах помогут переключить мозг с боли на позитивное состояние = клиент захочет вернуться к вам снова.

2️⃣0️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Смыслы и ритуалы

Сегодня делюсь с вами как ритуалы, действия с глубоким смыслом усиливают веру клиентов и делают из них фанатов.

Очень важно не только применять это, но и рассказывать гостям, чтобы они с уважением относились к тому, что будет происходить с ними в вашем пространстве.

Для брендов, которые хотят влюблять. Или отличия маркетинга и дизайна эмоций

В предыдущих постах мы разбирали школу «Аврора» и то, как дизайн эмоций помог удвоить количество учеников.
Сегодня разберём, чем дизайн эмоций отличается от классического маркетинга.

Вы наверняка слышали про формулу 5P:

Product* Place * Promotion* People * Price.

Это пять ножек, на которых стоит бизнес. Классика маркетинга.
Но у неё есть одна проблема - всё слишком линейно.

Маркетинг отвечает на вопросы:
Что? Где? За сколько? Как продвигаем?
Но цифры и таблицы не зажигают сердца ❤️
Они не создают легенд.
Не делают так, чтобы человек сказал:
«Я влюбился - и это навсегда».
Именно здесь начинается Дизайн эмоций.

🔹Product
Маркетинг: продукт = товар с характеристиками.
Дизайн эмоций: продукт = состояние «хочу навсегда».

Пример: бренд Святая.
Казалось бы, я просто комбинезон. Но приходит массивная коробка, логотип, эмоция в названии.
А внутри надпись: «Разжигай огонь в глазах мужчин».
Что вы почувствуете?

💬Дизайнер эмоций создаёт проекты, в которые влюбляются. Даже коробка при распаковке должна дарить эмоцию.

🔹Place
Маркетинг: место = удобство.
Дизайн эмоций: место = часть легенды.

🔥 Burning Man: пустыня, жара, никакого комфорта.
Именно это даёт сверхэмоции.
📈 NPS = 10 (максимальные рекомендации).
⚡️ Билеты распродаются за 1 час.

Иногда нужно не удобство, а наоборот - экстремальное место. У дизайнера эмоций есть особый скилл - правильно выбрать площадку, которая усилит эффект.

🔹Promotion
Маркетинг: закладывает бюджеты на рекламу,
Дизайн эмоций: создает впечатления и рождает легенды.

Ресторан Supra (Владивосток).

Фасад сделан как подарок 🎁 - сразу эмоция праздника.
Доставка на коне - неожиданно, вау-эффект.
У входа гора из барашков 🐑 — символ, который становится эмоциональным магнитом.

Хэштег #супраэтополюбви
- Гости начали сами рассказывать о Supra.
- Даже делали татуировки с этим хэштегом.
- Атмосфера стала легендой.

Всё это пример того, как впечатления становятся продвижением - без рекламы, за счёт «вау-эффектов».

🔹People
Маркетинг: клиенты и сотрудники = сегменты.
Дизайн эмоций: люди = амбассадоры.

Каждый человек - носитель энергии бренда. Дизайнер эмоций управляет состоянием людей, чтобы они становились амбассадорами.

❓Ключевой вопрос:
- Что я хочу, чтобы обо мне думали люди?
- Что я хочу, чтобы обо мне говорили люди?
- Какие действия я хочу, чтобы ты они совершали по отношению ко мне?

🔹Price
Маркетинг: цена = формула.
Дизайн эмоций: цена = символ ценности.

Люди покупают не продукт, а историю и эмоцию.
Каждая цена - это разговор. Для кого-то «дорого», а для кого-то «стоит каждой эмоции.

Итог

«Маркетинг строит продажи.
А дизайн эмоций - строит любовь ❤️»

Дизайнер эмоций - это дирижёр. Он управляет и финансами, и репутацией, и состояниями людей. Его миссия - создавать влюблённость.

Хотите, чтобы я поделилась одной из моих техник МыЧуДе?
Я использую её в дизайне эмоций.
Эта техника, освоив которую, вы увеличите все: доходы, скорость принятия решений, популярность,
Интересно?

И если соберётся 100 откликов, я подробно раскрою эту технику.

Как мы отменили родительские собрания и удвоили количество учеников школы

Как и обещала, сегодня рассказываю вам, как мы добились потрясающих, а главное измеримых для бизнеса, результатов, через создание точек впечатлений.

Напоминаю, нам нужно было удвоить количество учеников, поскольку через 6 месяцев планировалось открытие нового здания.

По словам руководителя, привычные инструменты онлайн-маркетинга не работали, а экскурсии для родителей по школе не давали результата.

Школа сама по себе уже была классная. Но, как часто бывает в бизнесе, создать хороший продукт - это одна задача. А вот сделать так, чтобы родители восторженно говорили «это самая лучшая школа в городе» - это уже совершенно другая задача.

И именно ею мы и занялись.

1️⃣ Создали комьюнити
Запустили Telegram-канал для родителей, где не только сообщали новости, а показывали атмосферу школы, ценности и успехи детей.
→ Родители почувствовали себя частью процесса.

2️⃣ Переосмыслили форматы
Родительское собрание превратилось в Совет мудрейшин — событие, где родители осознавали свою значимость и влияние. А сами встречи сделали уютными посиделками с чаем, тренингами и посланиями детям.
→ На подведение итогов года в Национальной библиотеке пришло более 400 человек: папы, мамы, бабушки.

3️⃣ События с эффектом “вау”
Школьные утренники стали театрализованными перформансами: дети сами ставили мюзикл, гостей встречали дворецкий, все получали уникальные короны с логотипом школы.
→ Вовлечены и дети, и родители, и педагоги.

4️⃣ Поездки и путешествия
Разработали маршруты и продумали каждую деталь: утреннее пробуждение, зарядка или йога, завтрак, подарки на каждом этапе. Первый день всегда начинается с особенного момента (например, вручение кружек «Покорителей Байкала» на берегу озера).
→ Билеты раскупались за 1 час, дети спрашивали: «А куда поедем дальше?»

5️⃣ Мастер-классы в новых форматах
Вместо привычных занятий, придумали утренние бранчи-сюрпризы, организовывали мастер-классы в разных локациях с загадками и эмоциями. Родители одевались красиво, общались и вовлекались в процесс.
→ Мастер-классы стали популярными, родители в них активно участвуют и обсуждают.

6️⃣ Контент от детей
Ученики и учителя сами снимали Reels и тренды, инициировали челленджи, например «Одеваемся в определенный цвет».
→ В соцсетях стало много лёгкого и живого контента, которым хочется делиться.

7️⃣ Видеообращения детей
Каждый ученик записал короткое видео: чему он научился за год в школе, которое заканчивалось словами «Спасибо родителям за Аврору».
→ Эти ролики показали на «Совете мудрейшин», и зал был в слезах — у родителей появился настоящий эмоциональный отклик и гордость за детей.

📈 Результаты:
— Instagram: +4440 подписчиков, Telegram: +469
— Количество учеников за 6 месяцев выросло в 2 раза
— Открыто второе здание
— Родители вовлечены, а школа стала местом с репутацией «туда попасть сложно»

Именно поэтому можно сказать:
Дизайн эмоций работает!

А кому понравилось решать задачки, как дизайнеру эмоций? Хотели бы еще, или у вас есть своя задачка?

Задачка!

Вам хоть немного понятно, кто такой дизайнер эмоций?
Хотите попробуем попробуем включить это мышление?

Тогда идем на мозгоштурм!
У нас для вас задачка:

Дано:
• Частная школа-гимназия, 150 учеников.
• Детям нравится, все настроено под их комфорт и обучение.
• Родители спокойны, но почти не вовлекаются в жизнь школы.

Задача:
• Через 6 месяцев нужно открыть второе здание.
• Найти ещё 150 учеников.
• Онлайн-маркетинг и экскурсии пока не работают должным образом.

👉 Вопрос: что бы вы сделали?

Смотрите на скринах выше, какие идеи уже приходили от наших читателей.

Кстати, автора одной из них я уже позвала в свою команду 😉

Что именно мы сделали, я расскажу вам в следующем посте.
А пока посмотрите, каких результатов нам удалось добиться за 6 месяцев:

• подписчики Instagram выросли до 4 440, Telegram — до 469
• родители активно вовлечены, явка на подведение итогов года более 400 человек
• количество учеников удвоилось: с 150 до 307
• открыто второе здание
• школа стала местом, куда сложно попасть — все места заняты

🔥 Всё это — результат работы через дизайн эмоций.

А теперь ваша очередь:
Как бы вы подошли к решению этой задачи?
Делитесь в комментариях, будем разбирать