⬅️ Про обратную связь

Недавно мы с командой собрались и обсудили, как правильно давать фидбек друг другу, разбирали вместе разные типовые сценарии, разыгрывали роли. В конце сессии была возможность высказать мнение, чего бы вы хотели изменить/добавить/убрать.

В Canva фидбек дается человеку, но я заметил, что мне иногда хочется предоставить фидбек не напрямую коллеге, а его непосредственному менеджеру. Вместо сглаженных углов, прямо сообщить руководителю сотрудника, что было не очень. Я озвучил эту идею команде, но встретил недопонимание команды.

В Яндексе твой коллега не мог видеть твою обратную связь на него, если только его менеджер не захочет этим поделиться. Я как бы не был в позиции указывать человеку на его ошибки, это задача руководителя. Тимлид собирал все отзывы, фильтровал их и правильно преподносил инженеру. Поэтому ты мог писать честно и прямо, без красивого фасада.

В Канва подход другой: каждый человек имеет право дать фидбек другому человеку, и получатель фидбека всегда видит, что ты ему написал. Идея в том, чтобы каждый инженер помогал своим коллегам расти и развиваться. Если мне понравилось работать с человеком, напишу-ка я ему прямо об его сильных сторонах. Если не понравилось, укажу-ка я ему его потенциальные зоны роста. Из-за этого фидбек нужно писать правильно и аккуратно, чтобы не обидеть. В Канва описан процесс, как не вызвать у человека защитный механизм и не спровоцировать конфликт.

1️⃣Ну вот мне легче написать: “Марат 2 недели не ревьюил мой дизайн документ, из-за чего пришлось сдвинуть сроки на 2 недели и мы не уложились в дедлайн”.

2️⃣Но вместо этого я пишу: “Марат, я заметил, как ты одновременно справляешься с несколькими задачами, а еще твои изменения по кодстайлу заметно улучшили нашу кодовую базу. Я также наблюдал, что ты порой тратишь дополнительное время на ревью документов и не сразу отвечаешь на сообщения, это повлияло на мой проект, который сдвинулся на несколько недель. Возможно, тебе в будущем стоит попробовать делегировать часть ответственности и брать меньше задач, чтобы не быть перегруженным в самое важное время.”

Ситуация придуманная, эмоции настоящие.

Какой способ вам ближе 1-ый или 2-ой?