👨‍💻 Сколько работы в вашей компании делается впустую?

Бывает, что задача выполнена идеально по процессу, а результата от неё нет. Обычно причина в мышлении: внимание направлено на то, чтобы шаги были пройдены, а не на то, что получит человек в конце.

Узнаваемые ситуации: отдел каждую неделю собирает отчёт, который никто не открывает. Данные точные, форма соблюдена, срок выдержан. Юрист проверяет каждый договор и находит все возможные риски, а сделка из-за этого висит три недели. Заявка проходит пять согласований, и на каждом человек честно делает свою часть, но за итог не отвечает никто.

Во всех трёх случаях люди не ленятся и не ошибаются. Они просто не могут ответить, для кого работают и какой результат должны дать.

Навести резкость помогают три вопроса:

🔺В чём суть вашей работы? Какой у неё понятный результат?
🔺Кому нужен этот результат? Кто его реально использует?
🔺Кто первым заметит ухудшение качества?

Отвечая на них, становится очевидным, кто и для кого работает. Если задать эти вопросы каждому в команде по отдельности и ответы разойдутся, значит, именно здесь и прячется работа впустую.

Поэтому в клиентократии управляют через обещания клиенту, а не через разрастающиеся инструкции: у команды есть понятный результат, и она отвечает за него, а не за прохождение шагов.

Как это устроено на практике, разберём уже завтра, 6 октября в 18:00 по Москве, на онлайн-презентации книги «Клиентократия».

🔗 Успевайте зарегистрироваться