Социальная защита реализуется через такие процессы, как расщепление, проекция и интроекция — термины, используемые теоретиками и практиками школы объектных отношений в психоанализе. Медсестры в больнице, описываемой Мензис, чувствовали тревогу и стресс, помогая больным пациентам, которые могли умереть, и часто занимались задачами, которые «по обычным стандартам являются неприятными, отвратительными и пугающими». Испытывая одновременно и сострадание, и отвращение и будучи неспособными поддерживать оба чувства в равновесии и непрерывности, медсестры прибегали к деперсонализации, избавляя себя от противоречий. Отделяя ощущение личного влияния и полномочий от собственного опыта и проецируя его на социальную защиту — например, на ритуал выдачи лекарств, — они снимали с себя ответственность за переживания пациента. Они просто следовали правилам и больше не нуждались в том, чтобы чувствовать персональную связь со своими задачами и с достигаемым в результате благополучием своих пациентов. Как ритуал, та или иная практика ухода стала самоцелью, а не средством оказания помощи больным людям. Наконец, медсестры психологически восприняли или «интроецировали» новый статус ритуалов, чтобы оправдать свое деперсонализированное отношение к пациентам. Они будили пациентов независимо от необходимости, потому что им, как исполнителям важного правила, было приказано это сделать. Таким образом, через взаимосвязанные процессы расщепления, проекции и интроекции медсестры передали и индивидуально, и коллективно власть ритуалу, который, в свою очередь, позволил им вести себя деперсонализированно. Вместо того чтобы реагировать на конкретных пациентов с учетом контекста, они всего лишь выполняли приказы. Посредством процессов расщепления, проекции и интроекции они позволили практике, которую они когда-то создали, доминировать над ними.
#ЛарриХиршхорн #Книга_Внутри_рабочей_среды_Психодинамика_организационной_жизни