Сделала знакомому скидку, о чём сто раз пожалела

Я часто говорю ученицам и коллегам: не бойтесь повышать чек и просить достойную оплату за свою работу. Даже знакомым.

Но недавно сама пошла на уступку, о которой теперь жалею.

Пришёл клиент, с которым мы уже были знакомы. Мне был интересен его проект, поэтому я решила сделать ему скидку на обслуживание.

В итоге всё пошло не так.

Начались претензии. В том числе со стороны моего бухгалтера: она не готова выполнять такой объём работы на этих условиях. Я хотела помочь знакомому, но не учла, как эти условия скажутся на работе команды.

Теперь сама разбираюсь с ситуацией, от которой предостерегаю других.

В такие моменты вспоминаю своего знакомого, серийного предпринимателя. Однажды его спросили:

— А друзьям скидки есть?

Он ответил:

— Есть. Друг, купи без скидки. Просто поддержи мой бизнес.

Золотое правило))

Значит ли это, что клиенту вообще нельзя идти навстречу? Можно. Но у уступки должны быть границы.

Например, можно подарить экспресс-проверку или месяц обслуживания, если заранее посчитали, во сколько вам это обойдётся. При этом сразу договориться, что дальше работа оплачивается по обычной цене.

Но не так: «Я тебе по-братски скидочку на весь период обслуживания».

Бухгалтерия — работа в долгую. Со временем могут появиться сложные вопросы, на которые потребуется больше времени, чем вы рассчитывали. А клиент уже привык к особым условиям.

Разовый подарок вы заранее учли в расходах. А бессрочную скидку будете покрывать своим временем и деньгами каждый месяц.