Пока нахожусь в командировке, нашел время пересмотреть фильм «Memento». Если кто-то не смотрел - я очень рекомендую

Лента Кристофера Нолана очень точно бьёт в одну точку: память — ненадёжна. Мы уверены, что «точно помним», но чаще всего держим в голове не факты, а реконструкцию. Лоскутное одеяло из обрывков, эмоций и чужих слов

И вот что получается в коммуникации:

• Мы искажаем прошлое. Рассказ о встрече через неделю уже отличается от того, что реально происходило. Не потому что мы врём, а потому что память
переписывает файл при каждом открытии
• Мы уверены в иллюзии. Чем ярче эмоции, тем сильнее уверенность, что «было именно так». Хотя именно эмоции — главный фактор искажений
• Мы спорим о версиях. Два человека могут описывать одну ситуацию совершенно по-разному, и оба будут убеждены, что говорят правду
• Мы строим выводы на зыбкой почве. Решения, принятые на основании «я помню, что он сказал так» — риск всегда ошибиться

По сути, коммуникация — это не обмен фактами, а обмен интерпретациями. И чем раньше мы это примем, тем меньше конфликтов и тем выше качество договорённостей

Запоминай не «что было», а фиксируй. Пиши, записывай, уточняй. Потому что память — это не архив. Это редактор, который каждый раз переписывает текст

«Вбивай себе под кожу» только факты. Откажись от их интерпретации - и твое общение заиграет новыми красками