Расскажу любопытную историю

Обычная автомойка США раздавала клиентам карты лояльности: за каждую мойку ставили штамп, и когда на карте набиралось 8 штампов, следующая мойка была бесплатной.
Конверсия была стандартная: примерно 19% клиентов в итоге возвращались, чтобы заполнить карту до конца

Но потом маркетологи решили провести эксперимент.
Они раздали почти такие же карты, только с одной хитростью:
на карте было 10 пустых мест, но 2 из них уже были заклеены штампами в момент выдачи.
То есть, фактически клиенту нужно было те же самые 8 моек до бесплатной, но на психологическом уровне он видел, что часть пути уже пройдена

Результат был потрясающий: конверсия выросла до 34%.

Почему это сработало

Этот эффект — проявление так называемого «эффекта прогресса» или принципа завершения начатого (Zeigarnik effect):
• Когда человеку кажется, что он уже начал что-то и сделал прогресс, ему труднее бросить.
• Мы склонны завершать начатое, особенно если уже «инвестировали» время, деньги или усилия.
• Даже искусственно созданный прогресс (как 2 «подарочных» штампа) увеличивает мотивацию.

Чуть позанудим - и сформулируем научно

1. Стартовая точка влияет на мотивацию.
Если вы даёте клиенту ощущение, что он уже что-то начал, он с большей вероятностью завершит действие
2. Видимый прогресс ускоряет вовлечённость.
Промежуточные достижения повышают вероятность, что человек дойдёт до цели
3. То же количество шагов может восприниматься по-разному.
«8 из 8» и «10 из 10, но 2 уже есть» — математически одинаковы, но психологически второе кажется более мотивирующим

Помните эти журналы из детства ? Том и Джерри например - куда мы клеили наклейки, и никак не могли «поймать» ту самую заветную наклейку

Визуализация прогресса - волшебный инструмент. Я с собой ношу коробок спичек на переговоры. Каждый когда начинаю перечислять аргументы- я выкладываю по спичке на стол. Один аргумент - одна спичка. Подробно говорил об этом на форуме в Курске в прошлом году - видео можно найти на просторах интернета

Но честно сказать, заканчивать начатое - я сам только учусь ….