​​– Какой гайд использовать, чтобы найти полезную информацию в интервью?

Единственно правильный ответ - свой. Гайд для интервью  –  это шпаргалка, которая помогает не забыть обсудить важные для исследования темы. Еще со школы известно, что чужая шпаргалка –  худший помощник на экзамене.

Каждое исследование уникально, потому что создано для решения именно ваших, уникальных, задач. А созданные кем-то другим гайды для интервью созданы именно для решения их задач. Шансы, что ваши задачи одинаковые, минимальны. Поэтому не опытные исследователи сталкиваются с проблемами после исследования: интервью провели, а принять решение по продукту легче не стало.

– А как же твои шаблоны для JTBD-интервью? Они тоже бесполезны?

Шаблоны приносят пользу, но как памятка при создании своего гайда. Можно надергать отдельных классно сформулированных вопросов, если уверены, что они помогут раскрыть тему исследования. Ну, например, из шаблона Сержа. Или взять целый блок вопросов для интервью, когда они представляют из себя связный сценарий обсуждения важной темы, как наши шаблоны для исследования JTBD: один и два, которые помогают раскрыть "работу", на которую наняли продукт.

– Как создать свой гайд для интервью?

Возьмите листочек с ручкой (или Миро) и отвечайте на 3 вопроса по кругу (на картинке):

1) Что мы хотим узнать о мире/пользователях/рынке и т.п.? (это вопросы исследования, но еще не вопросы для интервью);

2) Какой самый эффективный способ получить эту информацию? (если это вообще не интервью, то надо еще раз обдумать бриф исследования);

3) Какие вопросы надо задать на интервью, чтобы получить эту информацию? (можно одним глазком посмотреть в разные шаблоны интервью для вдохновения)

Цикл за циклом у нас появляется ветвистый план интервью. Остается как-то это все связать в сценарий интервью или отдельные блоки для обсуждения, но это уже отдельная история.