👨‍💻 Нашли клиента во всех каналах, персонализируете сообщения и поддерживаете непрерывный контакт? Успокойтесь

Новая формула эффективности теперь заключается в дистанции — уважать границы аудитории, снижать информационную тревожность и выходить на контакт тогда, когда действительно есть что сказать, — советует PR News в новом исследовании.

Вот ключевые направления коммуникаций в 2026 году:

🛑Эффективный контент — 74%. Побеждают не количество сообщений и стерильная картинка, а человеческая подлинность, «живые» форматы и UGC. Ну, и про машиночитаемость для ИИ не забываем.

🛑ИИ-коммуникации — 71%. Фокус смещается от генерации контента к анализу качества (соблюдение скриптов, рекомендации), бизнес-юнитам (агентства уже запускают отдельные направления ИИ-дизайна и ИИ-консалтинга) и безопасности (ответственный ИИ, маркировка контента и защита от «галлюцинаций»).

🛑Этика — 57%. Она превращается в практику самоограничений: слушать клиента, держать границы, признавать ошибки и проявлять заботу не словами, а делом. Доказательства и комьюнити — важнейшие активы для построения доверия.

🛑Персонализация — 56%. Появляется «персонализация тишины»: не прислать пуш, потому что клиент в отпуске, — тоже нужно уметь. Уважение к отказу и кнопка «не рекомендовать» — новый стандарт.

🛑Интегрированные коммуникации — 43%. Коммуникации по телефону, в мессенджерах, соцсетях, по e-mail и в офлайне должны быть не одинаковы, а уместны. PR + маркетинг + digital + продукт + аналитика работают как система. Paid, earned и owned не существуют изолированно — эффект возникает на их пересечении.

@b2bmedia