Asterisk Knowledge Base

На этом завершаем наш эфир. Спасибо Артёму за подробный разбор, живые демонстрации, практический опыт и честный взгляд на возможности и ограничения отечественных ОС! Спасибо всем, кто подключился, участвовал в обсуждении и делился своими кейсами. До встречи на следующих вебинарах!
Запись уже доступна по ссылке

Вопросы разобрали, возвращаемся к основной программе! Артём продолжает погружение в мир российских операционных систем: от истории разработки и особенностей дистрибутивов до реального опыта эксплуатации. Разбираемся, что уже можно уверенно использовать в рабочих задачах, где возникают сложности и какие нюансы стоит учитывать ИТ-специалистам при переходе на отечественные решения. Если ещё не подключились — самое время присоединиться к прямой трансляции! А если по ходу доклада появятся вопросы к Артёму, оставляйте их с хештегом #вопрос.

Артём уже рассказал, что стоит за отечественными дистрибутивами Linux, показал мобильные решения и поделился реальным опытом их использования. Прерываемся на вопросы: что с совместимостью ПО, насколько российские ОС готовы к повседневным задачам и где пока остаются сложности? Подключайтесь к прямой трансляции, включайтесь в обсуждение и задавайте Артёму свои вопросы с хештегом #вопрос.

*️⃣ Российские операционные системы без прикрас: что реально работает, а что пока нет? - открытый вебинар

Артем поделится личным опытом использования российских мобильных ОС, продемонстрирует работу РЕД ОС и Альт, расскажет о сложностях с приложениями, драйверами и привычными сервисами. Также рассмотрим возможности применения Linux в корпоративной IT-инфраструктуре.

Вебинар в эфире, 🎥 подключайтесь или смотрите в 🔥 Youtube
Вопросы спикеру задавайте с хештегом #вопрос

*️⃣ Российские операционные системы без прикрас: что реально работает, а что пока нет? - открытый вебинар

Артем поделится личным опытом использования российских мобильных ОС, продемонстрирует работу РЕД ОС и Альт, расскажет о сложностях с приложениями, драйверами и привычными сервисами. Также рассмотрим возможности применения Linux в корпоративной IT-инфраструктуре.

Тезисы

- Российские Linux-дистрибутивы: Astra Linux, РЕД ОС, Альт и Uncom OS — отличия, возможности и лицензирование.
- Российские мобильные ОС: РЕД ОС М, Альт Мобайл, Astra Mobile и Аврора — опыт использования и особенности.
- Совместимость и ограничения: приложения, драйверы, камеры, уведомления и привычные сервисы.
- Живая демонстрация: интерфейсы и возможности РЕД ОС и Альт.
- Переход с Windows на Linux: совместимость программ, альтернативные приложения и возможные сложности.
- Linux в корпоративной среде: доменная авторизация, LDAP, Nextcloud, Grafana и сертификация ФСТЭК.
- Практические выводы: какие российские ОС готовы к повседневному использованию и к каким сложностям стоит подготовиться.

Вебинар через час в 10-00, 🎥 подключайтесь или смотрите в 🔥 Youtube

​💬 ContactDays 2026 - онлайн-конференция о клиентском сервисе и контакт-центрах

23 октября состоится ContactDays 2026 - онлайн-конференция для специалистов и руководителей контакт-центров, CX-экспертов и всех, кто занимается развитием клиентского сервиса.

В прошлом году я здесь выступал с темой важности эмоционального интеллекта и вообще гуманного отношения в эпоху всеобщей увлеченности ИИ. Судя по отзывам было неплохо.

В этом году будут говорить:
🔹 Искусственный интеллект и автоматизация клиентского сервиса.
🔹 Клиентские метрики: CSI, CSAT, NPS и CES.
🔹 Обучение, мотивация и развитие сотрудников контакт-центров.
🔹 Речевая аналитика и контроль качества обслуживания.
🔹 Клиентский опыт и эффективное управление процессами.

Будут выступления экспертов, практические кейсы и обсуждение решений, которые можно применять в работе.

Формат весьма интересный, трансляция из студии, а авторам классных вопросов достанется моя новая книга с моим же автографом. Ведь я оказываю инфоподдержку мероприятию 😉

📅 23 октября 2026 года
⏰ с 11:00 по МСК
💻 Онлайн
🎟 Фанатам сервиса участие бесплатное

Регистрация тут

#мероприятия

Наша колл-центровая конфа уже на следующей неделе!

Вебинар на 10-00 перенесли.
Всех ждем

Российские операционные системы без прикрас: что реально работает, а что пока нет? - открытый вебинар

Завтра 14 октября в 10-00 по МСК

На вебинаре сравним популярные российские Linux-дистрибутивы — Astra Linux, РЕД ОС, Альт и Uncom OS, обсудим их особенности, лицензирование и совместимость с программным обеспечением.
Артем поделится личным опытом использования российских мобильных ОС, продемонстрирует работу РЕД ОС и Альт, расскажет о сложностях с приложениями, драйверами и привычными сервисами. Также рассмотрим возможности применения Linux в корпоративной IT-инфраструктуре.

Тезисы

- Российские Linux-дистрибутивы: Astra Linux, РЕД ОС, Альт и Uncom OS — отличия, возможности и лицензирование.
- Российские мобильные ОС: РЕД ОС М, Альт Мобайл, Astra Mobile и Аврора — опыт использования и особенности.
- Совместимость и ограничения: приложения, драйверы, камеры, уведомления и привычные сервисы.
- Живая демонстрация: интерфейсы и возможности РЕД ОС и Альт.
- Переход с Windows на Linux: совместимость программ, альтернативные приложения и возможные сложности.
- Linux в корпоративной среде: доменная авторизация, LDAP, Nextcloud, Grafana и сертификация ФСТЭК.
- Практические выводы: какие российские ОС готовы к повседневному использованию и к каким сложностям стоит подготовиться.

Регистрация на вебинар

Добавить событие в календарь: 🗓 Google

Запускаем новый интенсив курс по FreeSWITCH

Пятидневный очный интенсив для VoIP-инженеров, которые хотят не просто разобраться в отдельных конфигах FreeSWITCH, а понять, как устроена система целиком и научиться самостоятельно с ней работать.
За 5 дней пройдём путь от чистой Linux-машины до собственной рабочей системы FreeSWITCH.

Главный принцип курса — меньше абстрактной теории, больше работы руками.

В течение всех пяти дней вы развиваете одну и ту же систему: сначала запускаете её и делаете первый звонок, затем добавляете маршрутизацию, разбираетесь с media, подключаете модули и интеграции, учитесь диагностировать проблемы и тд

Ближайшая группа: 30 ноября — 4 декабря 2026
Москва, м. «Окружная»
Группа: до 8 человек
Стоимость: 49 000 ₽

Программа курса и запись на сайте

Юрий показывает, насколько сильно результат зависит от того, как устроен классификатор обращений и на каком уровне мы сравниваем тематики. Один и тот же клиентский путь может распасться на разные темы и продукты, хотя по сути это одна связанная история. Сейчас в эфире — как выбрать правильный уровень детализации и перейти от самой метрики к главному вопросу: почему клиент вообще обращается повторно.

Подключайтесь к прямой трансляции по ссылке

FCR без иллюзий: как правильно измерять и устранять повторные обращения

🔻 Открытый вебинар в эфире!

Подключайтесь по ссылке

Задавайте вопросы спикеру в чате трансляции.
Разберём, как правильно измерять FCR, учитывать повторные обращения и снижать их количество.

🎤  DECT жил, DECT жив, DECT будет жить

Доклад посвящен развитию DECT IP-телефонии и ее применению в современной корпоративной инфраструктуре. Речь пойдет о том, какие задачи сегодня решают DECT-системы, чем отличаются синглсотовые и микросотовые архитектуры и как выбрать подход к построению системы в зависимости от масштаба объекта и количества пользователей.

Отдельное внимание будет уделено масштабированию: от небольших решений для офиса до многосотовых систем с роумингом и хэндовером. Также будут рассмотрены вопросы радиопокрытия, выбора абонентских устройств, интеграции с IP-телефонией и дополнительными корпоративными сервисами.

Основные тезисы:
- роль DECT в современной корпоративной связи;
- синглсотовые и микросотовые системы: различия и области применения;
- масштабирование системы по мере роста числа пользователей и площади покрытия;
- организация радиопокрытия, роуминга и хэндовера;
- выбор трубок и оборудования для разных условий эксплуатации;
- интеграция с корпоративной IP-телефонией, Microsoft Teams и дополнительными сервисами.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤 SIPgram: шлюз между корпоративной АТС и звонками Telegram

У компании уже есть АТС: внутренние номера, очереди, маршрутизация. Но чтобы всё это работало на мобильном, сотруднику нужен отдельный SIP-клиент - его надо установить, настроить и держать в фоне. На практике он то теряет регистрацию, то засыпает вместе с системой, и звонок до человека не доходит.
SIPgram делает интерфейсом к этой же АТС мессенджер, который у сотрудника уже стоит. Для Asterisk шлюз выглядит как обычные внутренние номера: входящий приходит обычным звонком в Telegram, исходящий инициируется прямо из чата. Вся логика при этом остаётся на станции - маршруты, очереди, Caller ID, запись, CDR и voicemail.

Проект разворачивается на своём сервере, исходный код открыт, образ собран под amd64 и arm64. В докладе разберём, как устроен такой сценарий, кому он подходит и где у него границы.

Тезисы

-Почему отдельный мобильный софтфон не всегда доезжает до сотрудника.
-Telegram как интерфейс к существующей АТС, а не её замена и не второй софтфон.
-Входящие и исходящие звонки через обычные extensions.
-Один Telegram-аккаунт обслуживает нескольких пользователей.
-Удержание, переводы, конференции, DTMF и click-to-call.
-Почему маршрутизация и бизнес-логика остаются на АТС.
-Self-hosted: исходный код открыт, SIP-учётные данные не покидают периметр.
-Ограничения Telegram и границы такого решения.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤 Отель и Asterisk. Сложности или окно возможностей?

Представьте телефон супервайзера. Пока есть неубранные номера — индикатор горит красным. Появился номер, готовый к инспекции, — мигает зелёным.

Та же идея работает для технической службы, заявок из номеров, контроля исполнения и других процессов.
Это уже не совсем телефония. Это простой интерфейс к гостиничной инфраструктуре, который использует оборудование, уже установленное в отеле.

На докладе покажем, как подобные сценарии реализуются с помощью Asterisk и HotelPBX, почему сейчас для таких решений открылось новое окно возможностей и где они способны дать отелю практическую пользу.

Тезисы:
- Телефон можно превратить в интерфейс бизнес-процессов. BLF, кнопки и голосовые меню могут работать как предельно простой «дашборд» без отдельного приложения.
- Одна кнопка может быть точкой входа в сложную систему. Сотруднику необязательно видеть весь интерфейс PMS — телефон сам сообщает, что требует внимания и что делать дальше.
- Интеграция PBX + PMS открывает значительно больше сценариев, чем классическая АТС. Статусы номеров, housekeeping, инспекции, технические заявки, аварии, уведомления.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤 FMC 2.0 от МТС Exolve: новый уровень конвергенции связи

Описание доклада
FMC 2.0 — новый этап развития конвергентных коммуникаций МТС Exolve. В докладе разберем, что изменилось в обновленной версии сервиса, какие новые сценарии становятся доступны бизнесу и партнерам и как FMC 2.0 объединяет мобильную связь с офисной телефонией в единую бесшовную систему.
Отдельное внимание будет уделено инструментам управления: от быстрой активации SIM-карт до удобного администрирования корпоративной мобильной связи. Участники увидят, как обновленный FMC помогает упростить коммуникационную инфраструктуру и сделать работу со связью более гибкой и управляемой.

Тезисы
- Что нового в FMC 2.0. Какие возможности появились в обновленном сервисе, как они расширяют сценарии для партнеров и клиентов и какую практическую пользу могут дать бизнесу.
- Связь без границ. Как FMC 2.0 интегрируется с офисной телефонией и позволяет объединить мобильные и корпоративные коммуникации в единую бесшовную среду.
- Управление без сложностей. Новые инструменты для быстрой активации SIM-карт и удобного управления корпоративной мобильной связью.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤 Как сделать голосовые ИИ на базе локальных LLM, в темах на которые отказывается говорить ChatGPT

Разберем, как на базе локальной LLM Qwen работает комплексное ИИ-решение: голосовой робот, речевая аналитика и ИИ-суфлер.

Покажем, как голосовой робот квалифицирует потенциальных клиентов и передает заинтересованные лиды менеджерам, а также обсудим плюсы и минусы локальных моделей и сложности их внедрения в действующий бизнес.

Практическую часть рассмотрим на кейсе рекрутинговой компании.

Тезисы
- Где стандартные LLM не подходят бизнесу.
- Плюсы и минусы локальных моделей.
- Голосовой ИИ-робот для квалификации лидов.
- Речевая аналитика и ИИ-суфлер.
- Сложности внедрения в действующую компанию.
- Практический кейс и оценка потенциального ROI.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤SIP-клиент Neon: мобильный, безопасный, мультиплатформенный, брендируемый

Мобильный SIP-клиент работает не только в локальной/корпоративной сети. При этом он обязан быть быть стабильным, безопасным и удобным.

Как мы вместе с клиентами выстраивали безопасность (как с VPN, но без VPN), учились проворачивать фарш назад (тотальное логирование), разбирались с юзабилити и нашли хорошие варианты селф-хостинга и брендирования.

Тезисы
- Когда VPN действительно нужен, а когда мешает.
- TLS, User Agent и Port Knocker как элементы безопасной конфигурации.
- Возможности диагностики и отслеживания звонка по всей цепочке подключения.
- Неочевидные пользовательские сценарии взаимодействия с приложением.
- Сравнение подходов Neon, 3CX и Groundwire.
- Брендируемый SIP-клиент как дополнительная ценность для интегратора и способ увеличения среднего чека.

Подключайтесь к открытой трансляции

🎤CallForce AI: от коммуникаций к данным, решениям и автоматизации

Покажем, как CallForce AI превращает звонки и другие коммуникации в данные для аналитики, контроля качества, внешних систем и автоматизации процессов.

На реальных сценариях разберём речевую аналитику, автоматические чек-листы и оценку сотрудников, анализ эмоций и категорирование обращений, AI-помощников, извлечение данных из диалогов и генерацию речи.

Обсудим практические ограничения: качество распознавания реальной речи, ошибки генеративных моделей и требования к оборудованию для локального AI.

Отдельно покажем, как CallForce AI работает полностью внутри инфраструктуры компании — без передачи коммуникаций во внешние облака и без поминутного биллинга.

В финале — AI-анализ показателей контакт-центра, автоматический feedback операторам и аналитика на обычном человеческом языке.
Без футурологии — о том, что AI уже умеет делать сегодня и какие задачи бизнеса способен забирать на себя.

Подключайтесь к открытой трансляции

Уже завтра, 24 сентября пройдет Asterisk eXPerience’26 — открытая конференция о современных решениях и продуктах в экосистеме Asterisk.

В программе:
— AI и голосовые технологии
— решения для телефонии на базе Asterisk
— антифрод и безопасность
— SIP-клиенты и FMC
— инструменты для работы со звонками
— живые демо и разбор практических кейсов

В этом году — 12 спикеров и 12 решений за один день.
Участвовать можно очно в Москве или подключиться к бесплатной открытой онлайн-трансляции.

Подключайтесь к открытой трансляции

Если хотите больше технического, то ждем вас на AsterConf‘26