Юрий показывает, насколько сильно результат зависит от того, как устроен классификатор обращений и на каком уровне мы сравниваем тематики. Один и тот же клиентский путь может распасться на разные темы и продукты, хотя по сути это одна связанная история. Сейчас в эфире — как выбрать правильный уровень детализации и перейти от самой метрики к главному вопросу: почему клиент вообще обращается повторно.

Подключайтесь к прямой трансляции по ссылке