Рубрика: Экономика глазами HR

Закрытие банковских офисов опережает уход клиентов в онлайн

За январь–август 2026 года российские банки закрыли около 1370 дополнительных офисов — рекорд за семь лет; прежний максимум составлял 894 офиса за 2021 год. При сохранении темпа за год число закрытий может дойти до 2,1 тысячи, что станет историческим максимумом.

Около 40 процентов закрытий приходится на Сбербанк, ликвидировавший с начала года порядка 540 отделений. По оценкам, приведённым в отраслевых публикациях, за первый квартал расчёт могли получить от четырёх до семи тысяч банковских работников, за год высвобождение может составить около 25 тысяч человек, а в среднесрочной перспективе — 70–80 тысяч.

🔻Стандартное объяснение — переход клиентов в онлайн

Оно описывает направление, но не темп. Перевод обслуживания в приложения идёт с начала 2020-х постепенно, а рекордная скорость закрытий пришлась именно на 2026 год.

Одновременность этого скачка с ухудшением финансовых показателей сектора — ростом проблемной задолженности, ослаблением прибыли, необходимостью беречь капитал — указывает, что цифровизация здесь работает и как повод.

Технология дала банкам готовый способ резко сократить расходы на аренду, содержание помещений, охрану и персонал в момент, когда сокращать расходы понадобилось по причинам, к цифровизации отношения не имеющим.

🔻Различие между этими двумя объяснениями существенно для оценки происходящего

Если бы офисы закрывались только вслед за клиентом, высвобождение персонала было бы плавным и растянутым, соответствующим скорости изменения клиентских привычек.

Скачок 2026 года устроен иначе: он привязан к состоянию сектора в конкретный год, а не к многолетнему тренду поведения клиентов.

Это делает высвобождение более сжатым во времени и менее предсказуемым для рынка труда, который принимает этих людей.

🔻Картина при этом неоднородна

На фоне рекордных закрытий у большинства игроков отдельные банки расширяют сеть — Альфа-банк заявил о планах открыть 28 точек до конца года.

Часть отделений не ликвидируется, а меняет формат, превращаясь в многофункциональные или удалённые точки обслуживания.

Это означает, что высвобождаемый персонал неоднороден по перспективам: часть компетенций фронт-офиса остаётся востребованной у растущих игроков и в новых форматах, часть — сокращается вместе с классическим отделением.

🔻Для HRD за пределами банковского сектора здесь есть практический сигнал

На рынок труда в сжатые сроки выходит значительный объём специалистов с опытом клиентского обслуживания, продаж финансовых продуктов, работы с документами и кассовых операций — компетенций, часть которых переносима в розницу, страхование, телеком, клиентские подразделения других отраслей.

Для работодателей, испытывающих дефицит в клиентских и операционных функциях, это доступный пул кандидатов с проверяемым опытом.

Отдельного внимания требует то, что причина их выхода на рынок — не индивидуальная результативность, а закрытие точки, поэтому стандартная настороженность к кандидату «после сокращения» в этом случае к качеству специалиста отношения не имеет.

🔻Для банковских HR-функций сжатость процесса ставит иную задачу — не разовое сокращение, а управление высвобождением на горизонте, где закрытия продолжатся

Часть персонала переводима в дистанционные форматы и многофункциональные точки, и решение о том, кого удерживать и переобучать под новые форматы, а не выводить, определяет, какие компетенции сектор сохранит к моменту, когда сеть стабилизируется.