Друзья, всех с 1 сентября! 📚
Учение - свет, а залог успеха, как мы считаем, - это постоянное обогащение знаниями, рефлексия зон роста и работа над ними. Но чтобы понимать, что у нас западает, мы должны приходить в бизнес за честной и релевантной обратной связью. 🫂
Довольно часто происходит так: закупки настолько увлекаются своими процессами, что забывают «свериться с часами бизнеса». В результате для заказчика многое становится непонятным, и вы начинаете говорить на разных языках.
⚠️Чтобы этого не происходило, мы всегда пишем о том, как важно синхронизироваться в целях. А сегодня хотим обсудить сбор обратной связи и подчеркнуть: этот процесс не должен быть односторонним - он на 100% работает в обе стороны.
Про NPS закупок среди заказчиков мы уже
писали, поэтому подробно останавливаться не будем, а напомним, какими должны быть вопросы:
✔️не побуждающими к субъективной оценке «хорошо/плохо»;
✔️ссылающимися на конкретные согласованные метрики (скорость проведения процедуры в днях, скорость согласования контракта в днях, экономический эффект в % и т.д.);
✔️не охватывающими большой срок - наша рекомендация замерять после каждого проекта;
✔️немногочисленными - достаточно до пяти;
✔️с понятной шкалой: советуем балльную систему с бо́льшим шагом - 1, 3, 5.
Теперь вернёмся к главному - к двусторонней оценке.
❓Отпишитесь честно в комментариях: у кого оценивают не только закупщиков, но и самих заказчиков? Пока мы видим, что это редкость. Так что если это про вас, то вы - однозначно передовики!
Двусторонняя оценка - это признание простого факта: результат закупки зависит от обеих сторон. Если заказчик приносит заявку в последний момент, меняет требования на полпути и не выходит на связь, то даже идеальный закупщик не спасёт проект.
Вот готовые вопросы со шкалой для оценки:
1️⃣Качество исходной заявки.
Насколько заявка на старте содержала всё необходимое для запуска процедуры без доп. уточнений по ТЗ, требованиям к закупке и т.д.?(1 - пришлось собирать данные вручную, 3 - уточнили пару пунктов, 5 - всё было с первого раза)
2️⃣Своевременность вовлечения.
За сколько дней до потребности закупки были подключены к проекту? (1 - с опозданием, 3 - с нарушением регламента, 5 - согласно регламента)
3️⃣Стабильность требований.
Сколько раз менялись требования уже после запуска процедуры?
(1 - менялись неоднократно, 3 - одна правка, 5 - требования были стабильны)
4️⃣Скорость обратной связи от заказчика.
За сколько дней в среднем поступал ответ на запрос или согласование по проекту? (1 - от недели, 3 - 2–3 дня, 5 - в течение дня)
5️⃣Экспертиза и вовлеченность заказчика в тендерной оценке поставщиков.
Насколько заказчик был экспертен и вовлечен с точки зрения оценки поставщиков? Участие во встречах, выезд на производства, оценка образцов и т.д. (1 - минимально принимал участие, 3 - по отдельному запросу, 5 - своевременно вовлекался, делился экспертизой, качественно оценивал)
Механику лучше держать симметричной: те же короткие замеры после каждого проекта, та же шкала 1–3–5, те же согласованные заранее критерии.
‼️Закупочный процесс не существует в отрыве от бизнеса и от заказчика. Закупщик не может решать за бизнес, что закупать, по каким параметрам и в каких объёмах. Да, зрелый закупщик всегда челленджер и инноватор: он подсвечивает лучшие решения и глубоко понимает рынок. Но он не должен брать на себя функционал заказчика. Поэтому формула идеальной закупки не может держаться на одной роли - здесь важен симбиоз. 🤝
Делитесь вашим мнением в комментариях!
