Очень часто закупки внутри компании воспринимают как “службу, которая что-то согласовывает, торгуется и всегда усложняет процесс”.
📑Но в реальности закупки - это сервисная функция, и у нее, как у любого сервиса, есть внутренние клиенты.
Именно поэтому регулярный опрос удовлетворенности закупками - это не формальность, а рабочий инструмент управления качеством.
Он помогает понять, как бизнес на самом деле видит работу закупок: где мы ускоряем процессы, а где, наоборот, создаем лишнюю сложность.
💡Руководителю закупок результаты опроса помогут подсветить:
• где возникают узкие места;
• какие этапы закупочного процесса раздражают пользователей;
• что мешает коллегам обращаться в закупки своевременно;
• насколько понятны правила, сроки и роли;
• какие сервисы закупок реально ценятся бизнесом.
❗️Это особенно важно, потому что у каждого внутреннего заказчика свой опыт взаимодействия с командой закупок.
Еще важный момент, о котором часто забывают: закупки влияют на работу всей компании.
🔵Если закупки работают медленно - бизнес теряет время и деньги.
🔵Если правила непонятны - растет число ошибок и конфликтов.
🔵Если закупки не слышат внутреннего клиента - люди начинают обходить процесс, и “решать напрямую”.
⚠️А это уже не просто неудобство, а серьезный риск:
• для бюджета;
• для сроков;
• для комплаенса;
• для качества поставок;
• для управляемости бизнеса.
По сути, опрос удовлетворенности помогает перевести разговор из эмоций в данные.
Не “нам кажется, что закупки неудобные”, а “вот на каком этапе чаще всего возникает проблема”.
📋Как лучше проводить такой опрос?
Здесь важны простота и регулярность.
1️⃣Составляйте понятные вопросы с понятной целью.
Кажды вопрос должен давать понимание по одному блоку:
• насколько понятен процесс закупки;
• насколько быстро закупки реагируют;
• насколько удобно взаимодействие;
• где чаще всего возникает задержка.
2️⃣Исключайте возможность оценки смежных функций
Например, шаблоны контрактов или сроки их согласования, своевременность оплат и т.д.
Задавайте вопросы только в рамках процесса закупок: анализ рынка, поиск поставщика, пост контрактное качественное сопровождение поставщиков и тд.
3️⃣Делайте короткую анкету
Идеально до 7 вопросов.
Если опрос слишком длинный, его заполнят формально или не заполнят вовсе.
4️⃣Комбинируйте закрытые и открытые вопросы
Закрытые вопросы дадут цифру и динамику, а открытые покажут реальные боли и примеры.
Например:
• Насколько вам удобно работать с закупками по шкале от 1 до 10?
• Что в процессе закупки вызывает наибольшее неудобство?
• Что закупки делают особенно хорошо?
• Что нужно изменить в первую очередь?
5️⃣Проводите регулярно
Один опрос ничего не дает.
Важно смотреть динамику: как меняется восприятие после изменений в процессе, SLA, шаблонах, каналах коммуникации.
6️⃣Обязательно показывайте результат
Это критично.
Если люди заполнили анкету, а потом ничего не изменилось и никто не рассказал, что было сделано, доверие к опросам быстро исчезает.
Нужно не просто собрать обратную связь, а показать:
• что услышали;
• что изменили;
• что еще в работе;
• почему какие-то вещи нельзя изменить сразу.
Что в итоге получает компания
Такой опрос помогает закупкам стать не “контролирующей функцией”, а понятным и полезным партнером бизнеса.
А бизнес получает более быстрые процессы, меньше раздражения, больше прозрачности и лучшее соблюдение правил.
Кому актуальна тема опросов - пишите в комментариях, и мы поделимся примером работающего опросника. ✍🏻👩🏻💻