Упаковка смыслов

Всем привет.
В виду последних событий непонятно, что будет с Телегой.
Вести канал здесь однозначно продолжаю

Но, на всякий создал дубль канала в Мax, присоединяйтесь
Упаковка смыслов в МАКсе

Как объясняют сложное: Apple vs все остальные. И как это использовать в ваших объяснениях

Вчера смотрел презентацию новых наушников от Sony. Вот что написано на сайте:
«Процессор V1 с технологией активного шумоподавления HD, 8 микрофонов, поддержка LDAC и Hi-Res Audio, 30 часов автономной работы»

Перечитал три раза. Ничего не понял. Хорошо это или нет?

А потом открыл описание AirPods Max:
«Шумоподавление создаёт ощущение личного концертного зала. Где бы вы ни были»
Всё. Я уже понял зачем мне это нужно.

В чём разница?

Sony рассказывает ЧТО внутри.
Apple показывает КАК ЭТО ИЗМЕНИТ вашу жизнь.

Ещё примеры:

Face ID
Другие: «3D-сканирование через инфракрасную камеру с проекцией 30 000 точек»
Apple: «Посмотрите на телефон — и он разблокируется. Узнает вас даже с бородой»

Процессор M1
Другие: «8 ядер на 5-нм техпроцессе с 16 млрд транзисторов»
Apple: «Работайте весь день без подзарядки. 20 вкладок в браузере — всё летает»

Экран 120 Гц
Другие: «OLED 120 Гц с HDR10+ и 1600 нит яркости»
Apple: «Прокручивайте ленту — плавное, как масло. Глаза не устают»

Формула Apple
Технология → Образ → Выгода

Вместо «8 микрофонов» → «Личный концертный зал»
Вместо «120 герц» → «Плавное, как масло»
Образ работает в 10 раз сильнее. Мозг мгновенно представляет картинку.

Попробуйте протестировать такой подход у себя

Найдите технические термины в вашем описании
Для каждого ответьте: «Что это даст клиенту?»
Придумайте образ, который это покажет

Пример:
Было: «Аудит бизнес-процессов с BPMN-диаграммами»
Стало: «Находим где команда теряет время и деньги. Как рентген для бизнеса»

Почему "идеальная"коммуникация стала слишком дешёвой?

В последнее время я всё чаще ловлю себя на странном ощущении.
Открываешь сайт, читаешь пост, смотришь презентацию, и вроде бы всё правильно: гладко, уверенно, безупречно. Как будто текст вымыт до скрипа.

И вот именно в этот момент внутри поднимается подозрение: “Слишком чисто. Где здесь живое?” Я не про то, что нужно обязательно писать «как в дневнике». Я про другое.

На мой взгляд, мы переживаем период, когда идеальная коммуникация стала слишком дешёвой.

Как-будто у аудитории (у меня, в том числе) включился новый рефлекс: если всё звучит слишком отполировано, мозг начинает искать, что именно там прячут.

Парадокс: люди не перестали любить качество. Люди перестали верить в стерильность.

Я пытаюсь сформулировать это для себя так:
Есть два вида “идеальности”.

Идеальность 1: “я старался, чтобы тебе было понятно”
Это про ясность, про заботу, про структуру и это по-человечески.

Идеальность 2: “я старался, чтобы ты ничего не почувствовал лишнего”
Это когда из текста вычищено всё, что напоминает живого автора: сомнение, неровность, след реального опыта, риск.

И вот вторая идеальность стала выглядеть как фальш, потому что она пахнет не заботой, а контролем.

Осталось разобраться, как это лучше использовать на практике :)

Поделитесь возникают ли иногда похожие ощущения или это мой глюк?

Анатомия «Ага-эффекта»: почему понимание — это физическое удовольствие?

Помните это чувство? Когда долго бьешься над сложной задачей, читаешь запутанную статью или пытаешься собрать мебельный кронштейн, и вдруг «щелк!». Словно ключ в заржавевшем замке наконец повернулся, и дверь открылась. В этот момент мир на секунду становится прозрачным.

В когнитивистике это называют инсайтом. Но что происходит в этот момент «под капотом» нашего мозга?

С точки зрения нейрофизиологии, момент понимания — это дофаминовая инъекция. Мозг вознаграждает нас за то, что мы успешно сшили разрозненные куски информации в единую картину. Для наших предков это был механизм выживания: понял, как выследить зверя или разжечь огонь, выжил. Сегодня мы «выживаем» в океане смыслов, но механизм остался прежним.

На мой взгляд, понимание это не просто накопление данных. Это момент, когда новая информация вщелкивается в ваш прошлый опыт, как финальный кусочек пазла.

Как использовать это в коммуникации?
Самая большая ошибка эксперта пытаться «разжевать» всё до состояния каши. Если вы даете готовый ответ слишком быстро, вы лишаете собеседника этого дофаминового кайфа.

ПриЁм: создавайте контролируемый «разрыв». Опишите проблему, дайте неожиданную метафору, но позвольте слушателю сделать последний шаг самому. Когда человек сам достраивает смысл, его мозг выдает награду. В этот момент ваша идея перестает быть вашей и становится его собственным открытием. А свое мы защищаем и ценим гораздо сильнее, чем навязанное извне.

Подумайте. Как часто вы сознательно оставляете в своих презентациях или текстах место для чужого инсайта? Или стремитесь объяснить всё до последней запятой?

Напишите в комментариях о своем последнем «Ага-эффекте». на чем он случился?

#философиЯ_пониманиЯ #технологиЯ_объЯснениЯ

#визуальноеобъяснение
Прокачивайте визуальное мышление, читайте книгу "Визуальная упаковка смыслов"

Про силу метафор и вонючую рыбу

Метафоры хорошо работают в объяснении и понимании. Конечно для передачи верного смысла нужно подбирать правильную метафору, но сейчас не об этом.

Часто в командах возникает ситуация недоговорённости. Если её вовремя не разрешить, то она может привести к взрывным негативным последствиям.

Для этого есть метафора: Затаил камень за пазухой. И тогда техника разрешения - достать камень и показать команде. Почему стоит его достать? Тяжело с ним ходить. И на командом обсуждении можно говорить - Ну что, достаём свои камни :)

Недавно услышал другую метафору - Тухлая рыба. Не камень носишь, а рыбу, которая с каждым днём всё сильнее воняет. Если на базе этой метафоры построить технику командного взаимодействия, то тухлую рыбу будут доставать охотнее:)

Есть разделение метафор на информационные и чувственные. Эти больше относятся к чувственным.

Ну вот, рассказал про силу метафор и техникой поделился.

Делитесь в коментах метафорами в контексте командного взаимодействия.

Как тренировать внимание?

Чтобы начать в чём-то разбираться, начать понимать, нужно выделить для этого внимание. Сфокусировать своё внимание. В век экономики внимания это сделать совсем не просто, ведь многие хотят забрать наше внимание.

Поэтому, сначала его нужно как-то защитить.
Для защиты есть разные методики и подходы, каждый выбирает что-то своё. И нельзя рекомендовать что-то, как единственно верное решение. Мне нравится, как о разных подходах рассказывает Максим Дорофеев своей книге "Путь джедая".  Можете в этой книге поискать подход для себя.

После того, как мы отстояли своё внимание, встаёт другой вопрос. Куда его направить и как это сделать? Для меня, в своё время, стало открытием, что фокусировке внимания тоже нужно учиться. Для обучения нужно тренировать свой мозг, иначе отвоёванное внимание снова рассеется.

Интуитивная тренировка через временный фокус.
Наверное вы замечали, если для вас что-то сейчас важно (в фокусе) вы начинаете это везде замечать. Если у вас скоро родиться ребёнок и вы задумываетесь о коляске, то ваше внимание начинает видеть и анализировать разные коляски. Если у вашей машины перегорела фара и вы хотите её заменить, то неожиданно на дорогах появляется много одноглазых машин. Меняете фару и они вдруг пропадают :)

Можно сказать, что для нас всегда что-то находиться в фокусе. Для тренировки стоит периодически задавать себе вопрос: А что для меня сейчас в фокусе?

Тренировка через интерес и деятельность
Если вам именно сейчас интересно чем-то заниматься, то это тоже повод для тренировки. Ведь вам нужно свою интересную деятельность чем-то наполнять. Например, я писал книгу Визуальная упаковка смыслов и там нужны примеры об использовании визуализации на практике. И тогда я осознанно, начинаю искать и фиксировать эти примеры в своём инфополе. А внимание фокусируется через приёмы и алгоритмы из книги. Т.е. я анализирую, как замеченные примеры могут быть реализованы с использованием подходов из книги.

Для тренировки важно наблюдать и обязательно фиксировать замеченное. Например, все возникающие идеи фиксировать в заметках в телефоне или записывать голосовые заметки.

Тренировка через микро-практики
А если сейчас ничего нет в фокусе и интересной деятельности нет? А внимание хочется тренировать, как быть? И здесь есть выход - придумать для себя микро-практику для тренировки. Задайте себе вопрос - А на что мне пообращать внимание, что замечать и фиксировать?

Если ничего не придумывается, рекомендую книгу Роба Уокера "С широко открытыми глазами". В ней описано более 100 микро-практик тренировки внимания. Примечательно, что во многих примерах из книги люди сначала начинали что-то замечать, а потом из этого рождались креативные проекты, где они начинали зарабатывать. То есть, получался обратный подход. Начинали фокусировать внимание, появлялся интерес и рождалась деятельность.

Попробуйте, может и у вас из какой-то микро-практики, родится новый и интересный проект.

Дайте в коментах обратную связь. Такого плана посты интересны?
#технология_понимания #внимание

Внедрение корпоративных ценностей, "ценности и дела".

Когда всё быстро меняется, есть кризис и неопределённость, важно иметь какую-то опору. Одной из таких опор в компаниях могут быть ценности.

Во многих компаниях очень плотно работают с ценностями. И если удаётся внедрить ценностный подход в управлении, то это всегда делает компанию устойчивее и позволяет расти даже в сложные времена.

Ценности всегда очень плотно перекликаются со смыслами.

Правильная упаковка помогает сотрудникам лучше понимать суть трактовки ценностей и как они могут влиять на их жизнь и деятельность в компании.

Можно использовать разные форматы упаковки. Например, сторителлинг  один из часто используемых форматов, но о его применении подробнее будет в других постах.

Здесь хочу рассказать о простой вещи, про которую почему-то часто забывают.

Чтобы ценности работали, важно их не просто декларировать, а руководствоваться ими в деятельности компании. Т.е. делать дела (действия), которые подтверждают, что ценности не "пустой звук".

И многие компании следуют этому правилу. Но почему-то забывают, что надо не только делать, но и рассказывать об этом сотрудникам. И часто на мой вопрос - А как вы о том что делаете рассказываете сотрудникам? Следует ответ - А зачем об этом ведь и так все знают.

К чему я это всё?
Если вы внедряете ценности и делаете дела подтверждающие это, не забываете об этом рассказывать всем сотрудникам в компании.

Достаточно раз в год или пол года собрать в презентацию всё сделанное съездить в подразделения и рассказать о сделанном. Ну или в дистанционном формате как-то рассказать.

Уверяю вас, что получите от сотрудников много классной обратной связи. И удивления  - "А мы и не знали, что столько всего делается и у нас ценности действительно руководство к действию".
#корпценности #упаковкасмыслов

Предновогодний визуальный юмор

Бизнесу пора заканчивать просто говорить. И начинать объяснять "логику своего мышления".

Мы до сих пор строим коммуникации от бизнеса (бренда), будто клиент нам верит. Слоганы, уверенный тон, громкие заявления:
«мы лучшие», «мы заботимся», «нам можно доверять».

Но, на мой взгляд, современный клиент уже не верит утверждениям.
Не потому что он злой или вечно недовольный.
Просто он живёт в мире, где говорят все.

Поэтому, он не слушает, он собирает целостную "картину".

Смотрит, как вы устроены. Как принимаете решения.
Где вы последовательны, а где начинаются противоречия.

Раньше бренд отвечал на вопрос: «что о нас написать?»Теперь отвечает на другой: «как объяснить, почему мы такие?»

Это важный сдвиг. Бизнес (бренд) перестаёт быть источником истины и становится навигатором по собственной логике.

Не «мы заботимся о клиентах», а почему у нас именно такие процессы.
Не «мы эксперты», а как мы принимаем сложные решения и от чего отказываемся.
Не «нам можно доверять», а где проходят наши границы и ограничения.

Объяснение становиться вынесенным наружу мышлением бизнеса. По сути, бренд перестаёт быть рекламной витриной и становится пояснительной запиской к самому себе.

Как будто вы говорите рынку:
«Вот как мы думаем.
Вот из чего складываются наши решения.
Если эта логика вам близка, значит, нам по пути».

Из этого вырастают вполне практичные вещи.
Сайты перестают быть витринами и превращаются в маршруты.
Тексты работают не на убеждение, а на снижение неопределённости.
Коммуникация меньше давит и больше проясняет.

В мире, где никто не верит словам по умолчанию, единственная валютой становиться понятность.

И поэтому вопрос сегодня не в том, какие слова мы подберём для бренда.

Вопрос в другом.
Есть ли у бизнеса логика, которую вообще можно объяснить. Потому что если её нет, никакие тексты, дизайн и слоганы не сделают бренд понятным.

Подумайте какая логика есть у вас.
#интересныенаблюдения

Что мешает использовать визуализацию в своей практике?

Ответ парадоксален - использовать визуализацию в своей практике мешает отсутствие практики :)

Когда в 2023 году я писал книгу Визуалная упаковка смыслов, то часто встречал возражение (заблуждение) - я не умею рисовать. Многие считали, что главное уметь красиво рисовать.

Но после написания книги, я столкнулся с другим затыком читателей. Если из книги понятна теория, приёмы и методики перевода смыслов в визуальные образы, то чтобы начать не хватает чего-то ещё.

Не понятно, как начать практиковаться?
Где начать использовать визуализацию прям конкретно в своей деятельности, для решения своих конкретных задач?

Тогда эти вопросы подтолкнули меня запустить регулярные практикумы по книге.
И на удивление, 90% участников нашли у себя сферы использования визуализации и успели за практикум решить свои задачи. А те кто начал регулярно  практиковаться стали более понятны и эффективны в коммуникациях.
Даже есть прецеденты когда умение визуально доносить информацию способствовало повышению по карьерной лестнице.

Это вдохновляет меня продолжать проводить практикумы

Приглашаю на очередной практикум Визуальная упаковка смыслов.

Стартуем в новогодние праздники, чтобы провести их с толком.

Для участников практикума доступ к книге предоставляю бесплатно

Понимание и действие

Бывает ловлю себя на том, что понимание приходит с опозданием.  Т.е. в текущем моменте понимаю какие-то вещи, о которых знал давно, где-то читал или кто-то часто говорил об казалось бы элементарных вещах. Например, читаешь какую-то книгу и только потом через практику понимаешь, что в книге именно об этом рассказывалось.

Возможно, это просто свойство понимания?
Но видя такое запаздывание, хочется воскликнуть - Блин если бы раньше дошло, сколько бы времени сэкономил!
Особенно когда понимание позволяет в разы увеличить продуктивность.
Хочется сократить (уменьшить) запаздывание.

Вырисовывается взаимосвязь. Понимает тот, кто делает.
Т.е. за настоящим пониманием следует действие, приносящее результат.
Если думаешь, что что-то понял, но при этом ничего не сделал, значит на самом деле не понял :)
Может запаздывание можно уменьшить, заставляя себя больше делать (внедрять, проверять)?

Что думаете? Можно ли диагностику действием использовать для выявления понимания?
Напишите как часто у вас бывает "запаздывание". Когда вдруг понимаете что-то, о чём давно знали.
#философия_понимания

Как по-разному работают со смыслами в России и за рубежом

Когда читаешь исследования и практики про смыслы в бизнесе, довольно быстро замечаешь одну вещь. Подходы к упаковке смыслов в России и за рубежом заметно отличаются. И дело тут не в уровне развития маркетинга, а в том, какую роль смысл вообще играет в бизнесе.

По моим наблюдениям, если сильно упростить.
За рубежом смысл - это "точка старта".
У нас - чаще "точка оправдания".

В международных подходах (purpose-driven companies, meaning-based branding) смысл рассматривается как ответ на вопрос: Зачем компания существует, если убрать продукт и деньги. Он часто появляется до стратегии, до бренда, до коммуникаций. Из смысла вырастают решения, культура, продукт, язык.

В российской практике чаще всё происходит наоборот.
Сначала есть продукт, рынок, план продаж. А потом возникает задача:
- «давайте как-то это упакуем»,
- «надо прописать миссию»,
- «клиенты не чувствуют разницы».

И смысл начинает играть роль объяснителя задним числом.
Не “мы так устроены, поэтому делаем это”, а “мы это делаем давайте придумаем, как это красиво назвать”.

Ещё одно отличие, отношение к противоречиям.
В зарубежных моделях смысл спокойно выдерживает напряжение:
быть прибыльным и ответственным, расти и сохранять культуру,
упрощать и не примитивизировать.

В российском контексте часто хочется одного правильного смысла.
Чёткой формулы. Без внутренних конфликтов.
Чтобы можно было повесить на сайт и больше к этому не возвращаться.

Но смысл не слоган. Он живёт только там, где его используют как инструмент мышления, а не как украшение.

При этом важно: речь не о том, что “там лучше, а у нас хуже”.
На мой взгляд, Российский бизнес сейчас находится в точке, где смысл становится не модой, а необходимостью.
Когда рынок нестабилен, инструкции не работают, а копировать чужие модели бессмысленно, смысл начинает выполнять ту же функцию, что стратегия в спокойные времена.

И, кажется, мы только подходим к моменту, когда упаковка смыслов перестаёт быть про тексты и брендинг и становится про ясность выбора, решений и направления.

#упаковкасмыслов
#смыслывбизнесе

Сила и слабость историй

История как формат упаковки и донесения информации очень здорово работает. Вообще считаю, что истории - формат придуманный самой эволюцией для трансляции знаний.

Но как и у любого формата упаковки смыслов, у историй тоже есть свои слабые и сильные стороны.

Сила историй
Истории эффективно действуют и действительно цепляют людей, если люди могут увидеть в герое себя. То есть, герой должен быть похож на целевую аудиторию, до которой мы хотим достучаться. И сила истории в точном прицеливании в нужную целевую аудиторию. Сила в фокусировке на целевой аудитории через героя.

Но, такое прицеливание сужает охват аудитории в целом. На другие сегменты аудитории история будет воздействовать уже менее эффективно. А часто хочется достучаться до многих, за малые деньги.

Слабость историй
Выходит тут мы наталкиваемся на слабость истории. И слабость тоже в фокусировке. За границами фокуса сила воздействия снижается. Чтобы повлиять на большую аудиторию, нужно разбивать её на целевые сегменты и для каждого сегмента делать свою историю. А это увеличивает бюджет.

Можно воздействовать через общечеловеческие ценности: любовь, семья, счастье и даже секс. Через них ведь можно расширить фокус охвата истории. Но, история про любовь молодой девушки сильнее захватит именно молодых девушек. И менее сильно будет воздействовать на более зрелых женщин. Разве что, через воспоминания и ностальгию.

При расширение фокуса охвата через ценности, придумать историю будет сложнее. Нужно будет копаться на более глубоких смысловых уровнях. А значит и ресурсов на придумывание придётся потратить больше. Это увеличит себестоимость создания истории и снова приведёт к увеличению бюджета.

Используя истории, вспомните об их силе и слабости
Если времени мало, историю проще вспомнить (придумать, сконструировать) через героя.

Если время и ресурсы есть, можно зайти на историю через ценность.

#сторителлинг