Внедряете изменения — проверьте, что смысл дошёл до каждого, кто в этом участвует.

Продолжаю серию про смыслы при внедрении изменений.

В прошлом посте разбирал кейс: компания внедрила ИИ-инструмент, всё работало хорошо, но когда опытная сотрудница ушла в отпуск, её коллега отправила письмо в налоговую без проверки. Инструмент был тот же, но смысл новой роли до неё не дошёл.

После того как это случилось, я разговаривал с менеджером проекта со стороны интегратора. Он был искренне удивлён. «Я же объяснял. Мы с руководителем отдела специально обсуждали, что проверка обязательна.»

И он прав, он действительно объяснил. Просто его объяснение остановилось на одном человеке.
Вот как выглядела его картина: он передал смысл нужному человеку, получил понимание, увидел что система работает правильно. Все сигналы говорили «готово». Логика железная.

Но он измерял понимание руководителя отдела, а не устойчивость всей схемы коммуникации.

Я замечаю этот паттерн в разных проектах. Когда на стороне заказчика есть сильный опытный человек, менеджер неосознанно перекладывает на него передачу смысла дальше по команде. Это кажется разумным: она лучше знает свою команду, свой контекст, своих людей. Зачем вмешиваться?

Но в этой логике есть слепое пятно. Смысл оседает в одной голове и становится хрупким. Пока этот человек рядом, всё работает. Как только он уходит, схема держится на чём угодно, только не на понимании.

Менеджер проекта не допустил ошибки в объяснении. Он допустил ошибку в том, где остановился.

При внедрении изменений, надо помнить, объяснение (обучение) завершено не тогда, когда правильный человек понял. А тогда, когда смысл дошёл до каждого, кто будет работать с новым инструментом. Часто об этом забывают или не думают.

Дубль канала в MAX