Внедрение ИИ в бизнес и кризис идентичности

Недавно был на конференции ЦИПР, посетил много выступлений про ИИ-технологии в бизнесе. Спикеры выделяли два главных препятствия для внедрения ИИ технологий в бизнесе: сопротивление людей и «грязные» данные. Про данные отдельный разговор. Сегодня про людей.

Про страх потери работы говорят много, это понятное и видимое сопротивление. Но я думаю, что за ним стоит кое-что глубже, и это глубже почти никто не называет вслух.

Кризис идентичности.
Особенно он бьёт по людям с накопленной экспертизой. Юрист, который пятнадцать лет читал договоры и находил риски там, где другие не видели. Аналитик, который строил финансовые модели и чувствовал данные. Врач, который научился читать снимки и доверял своему глазу. Их профессиональная ценность была упакована в конкретное умение: я умею делать это лучше других.
Приходит ИИ и делает это за минуты.

И вот здесь возникает вопрос, который человек часто не может сформулировать, но очень хорошо чувствует: кто я теперь? Если система делает то, чему я учился годами, я всё ещё эксперт или просто оператор ИИ, который нажимает кнопку?

Молодые сотрудники адаптируются легче, у них нет накопленной идентичности, привязанной к конкретному навыку. Им проще принять новую роль. Опытный человек теряет опору на собственную экспертность и не понимает, где теперь его ценность.

На мой взгляд, именно здесь ломается большинство внедрений ИИ в командах с опытными людьми. Не потому что люди ленивы или консервативны. А потому что никто не ответил им на главный вопрос: ваша экспертиза никуда не делась, она просто переходит на другой уровень. Вы перестаёте быть тем, кто делает, и становитесь тем, кто понимает достаточно глубоко, чтобы контролировать и улучшать то, что делает система.

Это другая роль. Её нужно назвать и донести. По сути доносить (формировать) новые смыслы деятельности.