Продолжаю серию постов на тему "передачи смысла".

Как понять что смысл уже потерялся ?

Самый опасный момент в передаче смысла не тот когда человек говорит «я не понял». А тот когда все говорят «понял» и расходятся по своим делам.
Именно молчаливое согласие чаще всего означает что смысл потерялся.

Искажение почти никогда не выглядит как непонимание. Оно выглядит как понимание. Люди кивают, соглашаются, выполняют задачи. И только потом выясняется что у каждого была своя версия того что имелось в виду.

Как это распознать раньше?
Есть три сигнала на которые стоит обращать внимание.

Все согласились слишком быстро.
Если сложная идея не вызвала ни одного уточняющего вопроса, скорее всего люди поняли не её, а свою упрощённую версию. Настоящее понимание почти всегда порождает вопросы. Тишина после объяснения это не признак ясности. Часто это признак того что люди не разобрались но не хотят выглядеть непонимающими.

Люди делают правильные действия но по разным причинам.
Задача выполняется. Но если спросить каждого зачем, ответы будут разные. Факт дошёл, контекст и эмоция нет. Пока ситуация стандартная, всё выглядит нормально. Но как только что-то идёт не по плану, люди начинают действовать по-разному. Потому что у каждого своя версия смысла.

Одно и то же приходится объяснять по кругу.
Если одна и та же проблема возвращается снова и снова, смысл не встроился в картину мира людей. Они выполнили инструкцию, но не поняли почему она важна. Как только контроль ослабевает, всё возвращается на круги своя.

Все три сигнала объединяет одно. Внешне всё выглядит нормально, кивки, согласие, выполненные задачи. Именно поэтому искажение так сложно поймать вовремя. Его не видно пока не стало поздно.

В следующем посте серии разберу что можно сделать, чтобы смысл доходил живым, а не в виде бледной копии.

Дубль канала в MAX