Что теряется когда смысл передаётся через людей

В прошлый раз я рассказывал про менеджера, у которого команда кричала о проблеме, а руководство слышало лишь небольшое пожелание. Сегодня хочу разобрать почему так происходит.

В любом сообщении есть три слоя.
Факт. Что произошло или что нужно сделать. Это самый устойчивый слой. Он почти всегда доходит до адресата в целости.

Контекст. Почему это важно, что стоит за этим. Этот слой уже хрупче. При передаче он часто упрощается, часть деталей отваливается, часть заменяется своими.

Эмоция. С какой болью и интенсивностью это сказано. Это самый хрупкий слой. Он сглаживается в первую очередь.

Давайте на примере из сферы корпоративных коммуникаций

Сотрудник говорит менеджеру: я уже три месяца работаю в постоянном хаосе, задачи сыплются без приоритетов, я не понимаю за что хвататься и честно говоря уже на грани.

Три слоя здесь такие. Факт - нет системы приоритизации задач. Контекст - это длится три месяца и мешает нормально работать. Эмоция - человек на грани, он измотан и почти не справляется.

Менеджер идёт к руководству и говорит: у нас есть проблема с приоритизацией задач, ребята испытывают сложности и было бы хорошо это поправить.

Факт дошёл. Контекст частично. Эмоция не дошла совсем.

Руководство слышит рабочий вопрос, который неплохо бы решить когда-нибудь. А не сигнал что человек близок к выгоранию и может уйти.

И вот здесь кроется главная проблема. Решения в организациях принимаются не на основе фактов. Они принимаются когда факт подкреплён контекстом и эмоцией. Когда понятно не только что происходит, но и почему это важно и насколько это болит.

Факт без эмоции - это просто информация. Информацию можно отложить.

Именно поэтому менеджер среднего звена как переводчик смыслов несёт особую ответственность. Его задача не просто передать факт. А донести все три слоя живыми.

В следующем посте разберём как понять что смысл уже исказился, до того как стало поздно.

Понаблюдайте за своими коммуникациями. Обычно сильно теряется контекст и эмоции. Возможно заметите, что чаще теряется у вас.

Дубль канала в MAX