Почему смысл доходит не таким, каким был отправлен

На днях у меня завязалась интересная дискуссия с менеджером из одной компании.

Он рассказывал, что в его команде уже давно назрело изменение рабочего процесса. Команда видит проблему, понимает как её решить и активно это продвигает. Но изменение никак не сдвигается с места, руководство не даёт добро.

С его точки зрения всё выглядело просто: руководство не понимает важность этого изменения.

Я задал вопрос: а как вы пытаетесь донести эту важность до руководства?

И вот тут началось самое интересное.
Оказалось, что команда говорит об этой проблеме очень эмоционально и с матом. С болью, с раздражением, с ощущением что так больше нельзя работать.

Но когда менеджер идёт с этим к руководству, он всё это сглаживает. Убирает эмоции, чтобы выглядело конструктивно. Смягчает формулировки, чтобы не было похоже на жалобу. Добавляет свой контекст, чтобы было понятнее.

В итоге руководство получает сигнал. Но совсем не тот, что был внизу.

Команда кричит: мы задыхаемся. Руководство слышит: там небольшое пожелание по оптимизации.
Решение не принимается. Команда чувствует что их не слышат. Руководство уверено что всё под контролем.

И при этом менеджер действовал с лучшими намерениями. Не хотел нагнетать. Хотел выглядеть профессионально. Хотел чтобы его услышали. Но именно это и привело к тому, что смысл потерялся по дороге.

Это не редкий случай. Это то, что происходит в большинстве организаций постоянно. Смысл проходит через несколько уровней иерархии и на каждом уровне человек пропускает его через свою картину мира.

Что-то добавляет, что-то убирает, что-то переформулирует. И передаёт дальше уже свою версию, не исходную.

Хочу обратить ваше вниание. что менеджер в похожей ситуации не просто передатчик информации.
Он переводчик смыслов. И от качества его перевода зависит очень многое.

Если вы руководитель понадблюдайте за собой может вы тоже где-то излишне с "сглаживаете".

В ближайших постах буду разбирать эту тему подробнее. Что чаще теряется при передаче смысла, как это диагностировать и что с этим делать.

А пока вопрос: по вашим наблюдениям. в вашей практике (компании) смысл чаще теряется при передаче снизу вверх или сверху вниз?

Дубль канала в MAX