Как обещала, делюсь полезными коммуникационными техниками руководителя по следам своего недавнего выступления.
Тема работы с эмоциональными возражениями, манипуляциями, агрессией - всегда самая востребованная, т.к. самая болезненная. Об этом написаны сотни книг и в сети есть сотни различных тренингов и видео. Но знаете, какая хорошая новость? Я это все посмотрела и поняла – под капотом всего этого разнообразия лежит один базовый алгоритм. Остальное – авторские рюши и эпитеты, чтобы хоть как-то выделяться на фоне других.
И вот что любопытно. В этом алгоритме много общего с тактиками боевых искусств 🥋. Surprise, surprise! Так, например, в спарринге первое правило реакции на удар – не бить сразу встречный, а уйти с линии атаки и закрыться, а уже потом атаковать. Так и в коммуникациях. На вербальную агрессию нельзя отвечать сразу встречной нападкой, острым словом – надо сначала выстроить «буфер», который ослабит накал, а потом уже доносить суть встречного предложения. Как это сделать? Делюсь.
Алгоритм работы с вербальными нападениями (я называю его С.И.Д. – как в английском – зерно, то есть самая суть):
😊 Согласие. Сначала нужно согласиться с оппонентом или в частности – озвучить факты из тезиса оппонента, с которыми сложно спорить -> Это уход с линии атаки.
😊 Интерпретация. Дать свою трактовку фактов избегая обвинения другой стороны (и, если релевантно, поделиться своими чувствами) -> Это наша зашита.
😊 Действие. Предложить СВОЕ решение или задать вопрос, наводящий на ваше решение -> Это ответная "атака".
Этот алгоритм можно применять как для отражения нападок, так и для донесения своего гнева в неразрушительной форме. Давайте вместе разберем пример, так лучше запомнится.👇
КЕЙС:
Подчиненные пришли к руководителю докладывать о результатах важного проекта. Руководитель будет презентовать результаты проекта Генеральному директору через неделю. В ходе встречи выясняется, что проект еще далек от завершения. Руководитель негодует, хочет накричать, отчитать и заставить за выходные все доделать любым способом
Как ответить подчиненным по методу С.И.Д.?
Вариант 1. Да, вы не справились со своевременной сдачей проекта, срыв сроков на 5 дней. Я расстроен этим фактом, репутация нашего отдела может сильно пострадать, если ничего не исправим. Предлагаю срочно нанять внешнего подрядчика для исправления ситуации.
Вариант 2. Работы по проекту не выполнены на 20%. Если мы до среды ничего не исправим – подведем компанию. Для меня это неприемлемо. Что можно оперативно сделать и какие ресурсы для этого нужны?
Вариант 3: 20% работы не выполнено. Хотя был разработан план, даны четкие инструкции, и вы обещали, что все будет готово в срок. То есть мы для этого всех отправляли на тренинг по управлению проектами, за который компания заплатила 1,5 млн?
Вариант 4: Мы, как всегда, не справились со сроками проекта. Я чувствую отчаяние, гнев и депрессию одновременно. Можно я пойду домой и ничего больше решать не буду.
Голосуем 👇