Пожалуйста, поговорите с моим ИИ-секретарём

В Т-Мобайле планируют поручить искусственному интеллекту принимать все звонки с незнакомых номеров. На сессии «Искусственный интеллект в телекоме и коммуникациях: как технологии влияют на наше общение» форума «Цифровые решения» директор по развитию бизнеса Т-Мобайла Антон Никольский-Волконский рассказал об умном секретаре, который в скором времени будет доступен для клиентов. Искусственный интеллект сам будет решать, когда подключить человека.

Например, курьеру у двери нужно поговорить с получателем — помощник переведёт звонок. А напоминание о завтрашней доставке передаст текстом. Роботу достаточно 5-10 секунд, чтобы определить цель обращения. Следующий шаг — помощник, которому можно поручить исходящий звонок. Обсуждаете встречу с друзьями — просите его забронировать столик и добавить событие в календарь. Нужно дозвониться в колл-центр — отправляете ИИ ждать на линии.

В Т-Мобайле рассчитывают, что такой отбор постепенно лишит телефонный спам смысла: если предложение каждый раз выслушивает секретарь, а до человека оно не доходит, обзванивать его становится бесполезно.

@anti_agi