Зачем ИИ ваши старые созвоны

Компания каждый день записывает собственный опыт: сотрудники обсуждают проекты на созвонах, согласовывают решения в чатах, объясняют детали в письмах. В этом архиве остаётся многое из того, что потом приходится выяснять заново: почему выбрали определённый подход, о чём договорились с клиентом, как решали похожую задачу.

«Цифровая память компании — это скрытый капитал», — считает Павел Потехин, и. о. генерального директора МТС Линк. По его оценке, массив данных, который сотрудники создают в звонках, чатах и документах, сейчас используется лишь примерно на 5%. Как превратить накопленный опыт в бизнес-результат, участники обсуждали вчера на сессии «Скрытые резервы».

У ИИ здесь понятная работа: помогать извлекать из обсуждений и документов то, что нужно сотруднику прямо сейчас. Например, собрать историю договорённостей перед встречей или найти, как команда раньше решала похожую проблему. Польза появляется, когда архив сокращает время на текущую задачу.

При этом сотрудник может знать о возможностях ИИ-агентов и совершенно не понимать, зачем открывать такого помощника в понедельник утром. Потехин связывает это с отсутствием во многих компаниях культуры использования ИИ. Доступ к инструменту сам по себе ещё не создаёт привычку с ним работать.

Поэтому внедрение требует усилий с обеих сторон: разработчики предлагают готовые решения, а заказчики вкладываются в обучение команды. Обучение и мотивацию сотрудников выделил и стратег по ИИ-трансформации Сергей Червяков: от них зависит, будет ли решение использоваться эффективно или пополнит список забытых инструментов.

Практический старт — показать человеку, какую именно часть его работы можно упростить. Подготовиться к встрече по прошлым обсуждениям, восстановить контекст проекта, найти нужную договорённость. Когда помощник экономит время на знакомой задаче, появляется причина пользоваться им снова.

@anti_agi