Трубицына Анна

ОТЗЫВЫ и РЕЙТИНГ👇

➡️Регулярно поступают отзывы, связанные не столько с работой ПВЗ, сколько с тем, что клиенты не до конца понимают правила работы торговой площадки.

1️⃣Проблема: отсутствие у клиента знания правил торговой площадки

➡️Клиент приходит, вскрывает товар, при этом товар находится в надлежащем состоянии и в заводской упаковке.
➡️Сотрудник корректно сообщает, что оснований для отказа нет.
➡️Однако клиент остаётся недоволен и оставляет негативный отзыв.

🤩Важно понимать:
в условиях высокой нагрузки и очередей сотрудник физически не всегда может подробно разъяснять каждому клиенту правила и нюансы оферты.

2️⃣Проблема: зона ответственности и отсутствие инструментов воздействия.

➡️У ПВЗ нет законных оснований принуждать клиента к выкупу товара.

➡️

При этом:

🤩

риски вскрытия упаковки товара ложатся на ПВЗ;

🤩

отсутствует обязательная идентификация клиента на законодательном уровне;

🤩

рейтинг пвз падает, из-за незнания клиентами правил пользования торговой площадки

🤩

сотрудник вынужден действовать в условиях, где у клиента есть права, но нет обязанностей.

*️⃣Пвз находится в уязвимой позиции:
🤩мы обязаны соблюдать регламент, но не имеем достаточных механизмов для защиты своих действий и корректной коммуникации с клиентом.

➡️Что могло бы существенно улучшить ситуацию:

⭐️Регламентированные ответы от ПВЗ.
Возможность официально отвечать клиенту, ссылаясь на пункты оферты, с которой он согласился при оформлении заказа.

⭐️Готовые согласованные шаблоны ответов.
⏺️Это снизит риски некорректной коммуникации и защитит ПВЗ от субъективных претензий.

➡️

Примеры возможных формулировок:

🤩

Уважаемый клиент, при проверке товара были нарушены условия осмотра.
В связи с этим данный случай не относится к качеству работы пункта выдачи.

🤩

Оценка работы ПВЗ должна отражать сервис и обслуживание.
В вашем случае замечание относится к товару, рекомендуем оставить отзыв в разделе оценки товара в личном кабинете.

🤩

Сотрудник ПВЗ действует в рамках установленного регламента и не имеет права принимать решения вне его.

🤩

Рекомендуем ознакомиться с правилами проверки и возврата товара в клиентской оферте, с которой вы согласились при оформлении заказа.

➡️На данный момент, ПВЗ несёт ответственность без достаточного инструментария.
Введение единых шаблонов и возможности официальной коммуникации с клиентом, это необходимая мера для снижения конфликтов и защиты сотрудников.

#Трубицына_пвз

Продолжаю делиться актуальными новостями с КИТ👇

➡️Страхование - полезный инструмент для каждого владельца ПВЗ.

*️⃣Реальный способ защитить свой бизнес от непредвиденных ситуаций и финансовых потерь.

🤩Если у вас по одному адресу два пункта выдачи, то страховка распространяется на оба ПВЗ🎉🎊🎉

📎Что входит в страховое покрытие:

1️⃣Имущество пункта выдачи

⏺️Под защитой находится внутренняя отделка, оборудование и мебель. ⏺️Страховка покрывает риски пожара, затопления, стихийных бедствий.
⏺️Также защищены двери, стекла и вывески, включая случаи падения деревьев и противоправных действий.

2️⃣Ответственность перед третьими лицами

⏺️Если в результате страхового случая пострадают клиенты, арендаторы или прохожие, страховая компания возьмёт на себя финансовые обязательства.

3️⃣Простой работы ПВЗ

⏺️Если пункт временно не работает из-за страхового случая, предусмотрена компенсация простоя сроком до 20 дней.

4️⃣Товары покупателей

⏺️Товары также находятся под защитой, от кражи, пожара, затопления и стихийных бедствий.

*️⃣Услугу предоставляет АльфаСтрахование, а ООО «РВБ» выступает страховым агентом.

➡️Тарифы:
⏺️Базовый 860 ₽/мес
⏺️Продвинутый 1 455 ₽/мес
⏺️Продвинутый+ 2 748 ₽/мес

➡️Страхование, хорошая инвестиция в стабильность.
Потому что, один страховой случай может стоить кратно дороже, чем ежемесячный платеж.

https://pvz-insurance.wb.ru/#applicationForm

*не является рекламой, данный пост носит информативный характер

#Трубицына_пвз

Ребят, давайте чуть упростим всем жизнь 🙂

Очень часто вы пишете мне в личку с вопросами, на которые уже есть подробные ответы в канале.

Я стараюсь максимально всё разбирать и структурировать, чтобы вам было удобно.

Перед тем как написать, пожалуйста, воспользуйтесь поиском👇

🤩в правом верхнем углу нажимаете на три точки
🤩значок лупы
🤩вводите ключевое слово (например: НДС, покупка ПВЗ и т.д.)
🤩находите нужную информацию за пару секунд.

➡️Если у вас новый или нестандартный вопрос, для этого есть чат канала, туда можно написать и обсудить с коллегами и со мной, часто там отвечают даже быстрее и с практическими кейсами.

Люблю сообщество, которое меня окружает, спасибо, что помогаем друг другу❤️❤️❤️

Поэтому, давайте беречь время друг друга 🙌

Личные сообщения оставим для действительно точечных запросов.

🎙️Коллеги, сегодня в 13:00 пройдет конференция по рекламным экранам.

*️⃣Кто хочет подробнее разобраться в этом формате дополнительного дохода подключайтесь.

➡️Также отвечаю на частый вопрос: сколько на текущий момент мне приносят экраны?

🤩в среднем около 10 000 рублей в неделю, в зависимости от пункта выдачи.

#Трубицына_пвз

С праздником Светлой Пасхи!
Христос Воскресе!❤️

Пусть мы всегда помним, что всё, что нас окружает, мы создаём сами, своими мыслями, поступками и отношением.

Пусть в наших силах будет нести в этот мир больше света, добра и любви🤍

И тогда жизнь вокруг нас неизбежно становится теплее, чище и наполненной настоящим смыслом.
🙏❤️

#Трубицына_юмор

Об автоматизированном дополнительном доходе для ПВЗ уже подробно рассказала в ВК и МАХ.

Переходите, изучайте и внедряйте в свои сети, это тот инструмент, который может усиливать ваш бизнес без увеличения операционной нагрузки 🔥

МАХ
ВК

#Трубицына_пвз

❇️Главное качество предпринимателя❇️

▶️То, благодаря чему мы зарабатываем

❔❔❔❔❔❔
Вопрос от ПВЗ.

Будет ли прекращено развитие сетей ПВЗ?

🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧🫧
Благодарю компанию 🟣РВБ за организацию вчерашнего мероприятия КИТ.

➡️ На данный момент продолжается трансляция второго дня мероприятия, большое количеством полезной и актуальной информации, особенно в сфере рекламы.

На мероприятии КИТ представили интересное решение для ПВЗ, формат с ячейками.

➡️На данный момент такие пункты выдачи проходят тестирование запущены всего на 10 ПВЗ.

🔹Это позволяет оценить эффективность формата, удобство для клиентов и операционные процессы внутри.

✅В случае успешных результатов тестирования, есть вероятность масштабирования решения и внедрения в другие пункты выдачи.

➡️Пока проект находится на стадии пилота, но уже сейчас видно, что это направление может стать важным этапом в развитии нового формата ПВЗ.

#Трубицына_пвз

Сегодня удалось лично презентовать несколько своих инициатив Татьяне Владимировне, для развития ПВЗ и предпринимательства.

Для меня это важный шаг, донести свои идеи до уровня, где они могут быть услышаны и реализованы❤️

#Трубицына_жизнь
#Трубицына_пвз

Вывески Москва VS Подмосковье

Вопрос согласования вывесок вызывает много вопросов, особенно в сравнении Москвы и Подмосковья.

1️⃣В Москве установка вывески, полностью соответствующей требованиям 902‑ПП (размер, форма, цвет, место), не требует согласования.

➡️Такая вывеска законна, и органы контроля не снимают её без оснований.

➡️Логика здесь прозрачна: стандарты четко определены, бизнес может самостоятельно оценивать соответствие, бюрократия минимальна.

➡️Если визуальные и проектные параметры не меняются, согласования не требуется.

2️⃣В Подмосковье ситуация иная.

➡️Здесь каждая вывеска требует согласования в местной администрации, предоставления проекта и документов.

➡️Разрешение выдаётся на срок действия договора аренды.

➡️Даже при автоматическом продлении договора формально необходимо получать новое согласование, даже если вывеска не изменилась.

🎙️Возникает вопрос: если вывеска висит, договор продлён, а визуальные параметры остаются прежними, зачем проходить согласование повторно?

📎Формальность выглядит несколько избыточной и, скорее, создает дополнительную нагрузку на согласующие органы, чем способствует эффективному контролю.

#Трубицына_пробизнес