Не слишком ли часто они появляются?
⭐️Требования следуют одно за другим, то необходимо перенести коробки, то убрать КГТ, то появляются новые замечания.
При этом возникает логичный вопрос⤵️
▪️Что может измениться на пункте выдачи, где аудит проводился месяц назад?
➡️Планировка не менялась, складская зона та же, площадь прежняя, сотрудники те же.
Существенных изменений в работе ПВЗ не происходило.
➡️Особое недоумение вызывает тот факт, что активизация аудитов приходится на предновогодний период время максимальной загрузки ПВЗ.
⭐️Очереди, приёмка, выдача, возвраты и в этот же момент сотрудники вынуждены отвлекаться на повторяющиеся проверки
➡️Возможно, в период пиковых нагрузок целесообразно приостанавливать подобные процессы либо сокращать их частоту.
❗️А самое главное, зачем готовить «красивую картинку» для аудита и временно убирать из клиентской зоны тяжёлые КГТ, если сразу после проверки, все возвращаем обратно?
⭐️
В таком формате аудит выглядит как аудит ради галочки, а не как реальный способ понять, что на самом деле происходит на ПВЗ и какую обратную связь нужно дать офису.
Отдельного внимания заслуживает вопрос с документами⤵️
⭐️
Договор аренды, план БТИ, подтверждение площади загружаются в личный кабинет, проходят проверку, а спустя время исчезают.
▪️Далее повторная загрузка, повторное подтверждение, повторные пояснения.
Возникает закономерный вопрос⤵️
▪️Что произошло с документами, которые были загружены и приняты месяц назад? Договор прекратил действие? Изменилась площадь?
➡️Отсутствие возможности закрепить действующие документы создаёт ощущение бесконечного квеста.
⭐️
Хочется верить, что в этих процессах со временем появится больше логики и стабильности.
➡️Вместо постоянных повторных проверок и перезагрузки одних и тех же документов гораздо продуктивнее было бы сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов и бесперебойной работе пунктов выдачи.
#Трубицына_ПВЗ