➡️Давайте честно. Товар проделывает путь длиною в тысячи километров. Его производят на заводе, бывает, даже за границей. Его упаковывают, маркируют, проверяют. Он проходит границу, сортировочные центры, склады, повторные проверки, логистику по городам.
📌И вот этот товар доезжает до ПВЗ. До точки, где всего 40 квадратных метров пространства. Минимум сложных операций, минимум перемещений. И вдруг именно здесь он теряется. Как так?
➡️Если товар не потерялся на производстве, не затерялся на многотысячных складах, не пропал на сортировочных линиях, то ПВЗ не имеет права терять товар на площади размером с большую кухню.
🔹На складе ПВЗ нужна организация, дисциплина и порядок. Последняя миля должна работать чище, чётче и аккуратнее.
➡️ПВЗ - это лицо сервиса. И если на всех этапах цепочки товар был в безопасности, то и здесь он должен оставаться в безопасности.
❗️Важно понимать, что маркетплейсы предусмотрели механизмы, чтобы исключать неудобства для клиента.
➡️Но не для того, чтобы ПВЗ расслаблялся, а чтобы минимизировать неприятные ситуации с клиентами.
🛍Ozon- предусмотрена частичная выдача. Даже если один из товаров не найден, остальные можно выдать сразу и приложить все усилия для поиска потеряшки.
🟣 Wildberries -можно в течение суток выдать товар из отказа. Но это создаёт неудобства для клиента, которого заставляют возвращаться повторно.
🟡Яндекс Маркет- частичная выдача возможна только если товары оформлены разными заказами.
➡️Вывод: нельзя терять товар на ПВЗ, иначе с товаром пропадает весь смысл работы такой длинной цепи.
#Трубицына_пвз