ЯНДЕКС⚡️⚡️

Сегодня ехала на такси Яндекса. Приложение автоматически изменило способ оплаты с карты на наличные.

Я перевела деньги водителю, а он рассказал, что за последние два дня заработанные деньги так и не поступили ему на баланс🤷🏻‍♀️

Очень надеемся на скорейшее решение проблемы🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Но на фоне этой ситуации хочу поднять ещё один вопрос уже со стороны собственников ПВЗ👇

У Яндекса вообще есть единый регламент работы с претензиями и задолженностями? 🤯

Обращения приходят то на основную почту, то на дополнительную, то в личный кабинет ПВЗ, то в кабинет собственника.

Отдельная история это звонки в выходные дни, причём в разное время и нет возможности указать дополнительные номера телефонов управляющих, для обработки данных обращений.🤯

Как в таких условиях выстроить систему контроля? Как проверить работу управляющих и быть уверенным, что ни одно обращение не пропущено?

Я не понимаю, почему нельзя организовать единый канал уведомлений, установить понятный порядок разбора претензий и прописать единые правила коммуникации с собственниками🤝

Коллеги, у вас так же? Или мне одной кажется, что с коммуникацией у Яндекса серьёзные проблемы? 👇