OZON 💙
«Получи претензию из-за недоработки программы»

Ситуация👇

Курьер не может отсканировать товар. Кнопок «Заменить ШК» и «Упаковать» нет.
Обращаемся в поддержку с вопросом, как отправить товар на склад.

Ответ поддержки👇

Если товар уже на Ozon Полке, заменить штрихкод невозможно. Нужно найти аналогичный товар с теми же характеристиками от того же продавца и использовать его ШК.

Нет такого товара? Отправить не получится. При этом Озон выставит претензию. Остаётся сохранять фото, видео и сам товар, чтобы потом попытаться её оспорить.

Итого👇

Технически отправить товар невозможно, но ответственность за ситуацию всё равно ложится на ПВЗ.

➡️Время сотрудников на поиск решения, фиксацию проблемы, переписку с поддержкой и последующее оспаривание претензии, тоже ресурс.

➡️Вместо того чтобы предусмотреть рабочий алгоритм для таких случаев, Озон предлагает ПВЗ самостоятельно разбираться с последствиями недоработки.

Коллеги, сталкивались с подобными ситуациями? Получалось решить вопрос без претензии или приходится доказывать, что проблема возникла на стороне Озона?🤯👇

#Трубицына_пвз