AM.PM Notes

Что такое User Flow и из чего состоит

Про задачи пользователя мы писали в прошлом посте, а что делать, когда задачи определены? Собирать их в пользовательские пути

User FLow — это карта пути пользователя внутри продукта. Схема движения человека от точки А к точке Б: какие экраны видит, где может сделать выбор, как решения влияют на состояние интерфейса

С помощью User Flow можно анализировать, какие действия спрятаны от пользователя слишком далеко, где он теряется и уходит, а какие шаги можно объединить или убрать совсем. А после создавать креативные решения, улучшающие пользовательский опыт

Так и получилось на проекте Самолет Сити. Если коротко, это геймификация онбординга для сотрудников. Клиент обозначил задачи, которые стоят перед пользователем:

➖ последовательное прохождение материалов
➖ возможность повторного просмотра материалов
➖ рейтинг игроков
➖ уникальные ачивки
➖ техническая поддержка
➖мини-игра

Мы работали с каждой из этих задач отдельно, продумывали ожидаемый конечный результат и каким образом пользователь к нему приходит. Находили точки соприкосновения между задачами и общие контексты. Например, возможность повторного просмотра материалов нужно сделать в одном клике от стартового экрана, а значит, это будет самостоятельный раздел. При этом она контекстуально связана с последовательным прохождением материалов, а значит, их состояния могут влиять друг на друга и лучше переиспользовать дизайн-решения между этими разделами. Похожа история с рейтингом игроков и ачивками — для пользователя и то, и другое просмотр своего успеха, а значит, эти задачи лучше решать в одном контекстуальном разделе

В проектной суете пропустила публикацию целых трёх постов из серии, которую помогала готовить для канала REB8T 😬

Все они про сердце любого продукта — пользовательские пути

Рассказали,
🟡 из чего состоит User Flow,
🟡 как отличаем хорошие пути от плохих,
🟡 как проектируем по шагам

Пересылаю все вместе и сразу

Портрет пользователя 🤡
Что не так с классическим подходом

Мы чассто работаем в условиях более сжатых сроков, чем в продукте, поэтому адаптируем продуктовые фреймворки под свои процессы

🎨🎨🎨🎨
🎨🎨🎨🎨 Классический
🎨🎨🎨🎨 портрет
🎨🎨🎨🎨 пользователя
🎨🎨🎨🎨
🎨🎨🎨
Это вымышленное представление о пользователе, собирательный образ, основанный на реальных данных: интервью, наблюдениях, аналитике

Он включает возраст, пол, работу, привычки. Пользователю придумывается цитата, присваивается фото и биография, в общем, создаётся персонаж. Всё это полезно, но не отвечает на главный вопрос: «Откуда брать решения?

➡️ Мы делаем портрет эффективнее, смещая фокус с персонажа на боли, выгоду и задачи пользователя. Про задачи, кстати, писали в этом посте

Как сделать портрет пользователя опорой для команды при принятии решений? Собрали практические советы в новом посте на канале REB8T 😸⭐️

Можно ли «учиться из будущего» и как применять это в работе? Сходила на семинар автора теории U и попыталась разобраться

Про теорию U я до анонса не слышала. Меня заинтересовало, что она предлагает принимать решения на основе будущего, а не прошлого опыта. Звучит парадоксально
Ивент был семинаром с автором Отто Шармером из MIT

Коротко про теорию U
Процесс изображается в виде буквы U. Левая ветвь — это движение вниз: остановиться, перестать действовать на автопилоте, открыться реальности такой, какая она есть (sensing). На дне U — момент «presencing»: точка тишины и наибольшей уязвимости, где происходит соединение с тем, что действительно важно и что хочет возникнуть. Правая ветвь — движение обратно вверх: прототипирование и воплощение нового. Весь путь требует преодоления трёх внутренних барьеров — голоса суждения (Voice of Judgment), голоса цинизма (Voice of Cynicism) и голоса страха (Voice of Fear).
Что-то на грани осознаной осознаности. Инструменты теории частично используют в ЮНИСЕФ, ООН, Unilever, Google и др.

На встрече Отто много говорил, насколько для лидера важна медитация и работа со своим состоянием. Потому что состояние, из которого лидер принимает решения (согласно теории, «серая зона влияния»), напрямую определяет качество результата. Даже больше чем, действия команды для его достижения
Такой селф-центред подход очень в духе американской культуры, и для меня он на тонкой грани с осознаной осознанностью. Смогу ли забрать его в свою рабочую практику, сомневаюсь

Подытожили всё формулой:
— atention + intention + agency combo

И тезисами:
— Realign attention and intention → Привести внимание и намерение в соответствие
— New leadership realign them with agency → Новое лидерство переориентирует их в деятельность



Ивент интересный, особенно тем, что можно поговорить с автором теории. Понравился свежий взягляд на то, что наши личные установки могут негативно влиять на показатели, а не только коммуникацию
Практические инструменты для себя не увидела. Вряд ли буду медитировать, чтобы приоритизировать фичи в MVP

Однако хорошее напоминание брать паузу и решать с холодной головой 😌

Как работать с JBTD

Это фреймворк для понимания, зачем пользователю нужен продукт, какую пользу он может принести

💭 Думаем о пользователе
Фокусируемся на мотивах, болях и потребностях пользователя, а не на фичах продукта. Не фреймим себя изначальным ТЗ. Важно не «добавить личный кабинет на сайт», а понять, что за этим стоит, например: «видеть свой прогресс по мере прохождения курса», «быстро возвращаться к нужному уроку», «понимать, окупается ли обучение»

💭 Используем JBTD для понимания истинных нужд ЦА, поиска неочевидных решений, создания УТП, инноваций, отстраивания от конкурентов и роста retention/LTV

Преимущество этого фреймворка в том, что он полезен для любой роли — от маркетолога (для придумывания тем постов) до CEO (для продумывания стратегии)