#довериевдействии

Три ключевых паттерна доверия: баланс характера и компетентности

11. Сначала слушать
12. Выполнять обещания
13. Оказывать доверие

11/ Сначала слушать

Слушать перед тем, как говорить. Не предполагать, что у нас есть все ответы, а понимать и делать свои выводы.

Этот паттерн требует мастерства держать фокус на другом человеке и одновременно помнить о своей позиции. Когда-то я "сливала" деловые разговоры, потому что боялась, что не смогу высказать и отстоять свою точку зрения. Я не владела этим навыком в полной мере. Но потом я поняла, что умение слушать - это не "привилегия избранных", этому можно научиться.

Рэй Далио, основатель миллиардного инвестиционного фонда и автор книги "Принципы", говорит так: обязательно выслушайте до конца точку зрения другого человека. Ведь если в его словах есть зерно смысла, это обогатит вас. А если вы не согласны с его позицией и идеями, в конце разговора вы сможете четко сформулировать, почему.

12/ Выполнять обещания = Держать слово

Говорить, что вы собираетесь сделать, и делать то, что вы сказали. Это самый быстрый способ завоевать доверие ✨

Стивен Кови называет этот паттерн «поведением, которое строит мосты». Когда мы держим слово, мы показываем людям, что на нас можно положиться. Это создает предсказуемость, стабильность и уверенность.

Когда люди знают, что мы делаем то, что обещали, они перестают тратить энергию на проверку и контроль. Это самый мощный ускоритель всех процессов.

Классный лайфхак - маленькие обещания имеют большое значение! Важно держать слово не только в больших вещах, но и в мелочах. Если вы обещали прислать документ к 10:00 — пришлите его к 10:00. Если пообещали перезвонить — перезвоните. Маленькие обещания создают большой кредит доверия.

13/ Оказывать доверие

Проявлять склонность доверять. Не сдерживать доверие из-за страха потерять.

Когда-то я много думала над тем, что такое доверие. И потом я поняла. Доверие - это не качество характера, это действие. И как любое действие, оно должно быть выверенным и осознанным.

Это самый сложный и самый важный пункт. Мы даем сотруднику важную задачу и не дышим ему в затылок. Мы доверяем ему сделать работу, даже если он делает ее не так, как делали бы мы. Мы даем ему пространство для ошибок и роста. Мы не контролируем каждый шаг, а сосредотачиваемся на результате и даем необходимую обратную связь.

Так мы выращиваем сильную и самостоятельную команду - и именно это и делает нас лидерами.

Мне близка мысль о том, что настоящие лидеры - это те, кто растит новых лидеров. Это требует большой внутренней смелости и воли оказывать доверие.

〰️〰️〰️〰️〰️〰️〰️

Доверие строится медленно. Но это единственное здание, которое не рушится в кризис. Стройте его с удовольствием. И помните: доверие начинается с вас.