Клиент хочет узнать цену на торт? Пусть заполняет заявку. Спрашивает про начинки? Всё по ссылке. Уточняет сроки? Пусть ждёт менеджера. Угадайте, на каком этапе покупатель просто закроет переписку 😤
Как же сделать общение с вашим бизнесом комфортным? ⬇️
⏺Отвечайте на вопросы
Если клиент сразу спросил про цену и сроки, значит, для него это важно.
Для точного расчёта не хватает деталей? Дайте ориентир, объясните, что влияет на сумму, уточните информацию.
⏺Помогайте с выбором
Вместо ответа «смотрите варианты в каталоге» предложите две-три идеи под запрос.
Далеко не каждый клиент будет разбираться в вашем ассортименте ради одного заказа.
⏺Убирайте лишние переходы
Анкета действительно нужна только для крупных или очень сложных заказов. Объясняйте клиенту, зачем ему тратить время на заполнение.
⏺Предлагайте конкретные действия
Вопрос «Какую начинку предпочитаете?» поможет продолжить разговор.
А после пустой фразы «Обращайтесь, если что» у клиента нет стимула продолжать общение.
Проверьте несколько последних диалогов: насколько прост и понятен путь вашего клиента? ❤️
@alfa_course