Недавно сделал ресерч и написал разбор куда движется SaaS: агенты не убивают рабочие системы, а начинают ими пользоваться, и в какой-то момент люди просто перестанут заходить в интерфейс. Это был прогноз — то, к чему мы придём, но точно не завтра, так казалось пару месяцев назад.

А сегодня наша команда уже активно использует CLI для управления процессами в Кайтен, который имеет более 300 инструментов управления и умеет делать буквально всё что нужно. Думаю что многие даже забыли, что такое настраивать процессы руками, когда можно попросить сделать это за тебя агента, просто описав требования и получить результат за считанные минуты вместо часов.

Ещё на прошлой неделе у нас вышел кейс клиента, который уже сегодня так живёт. Контент-агентство работает в Кайтен через ботов и почти не заходит в него руками. То есть будущее, про которое рассуждал пару месяцев назад, происходит прямо сейчас — внутри нашего же продукта и пока без нашего участия.

Коротко фактура из кейса:

доска из 19 этапов, 100–300 материалов в месяц, один текст проходит через руки шести-восьми человек. В интерфейс из них заходят только менеджеры и только на планировании, остальные живут в Телеграм чатах.

Всю работу внутри делают четыре AI-агента: заводят карточки и папки, проверяют условия и двигают по этапам, пишут брифы и письма, вычитывают тексты. Карточка живёт 5–7 дней, около 50 действий с ней делаются автоматизациями. Собрала всех четырёх агентов основательница агентства, журналист по профессии, через Claude Code.

Что из этого следует.

→ Система, где лежат данные, никуда не девается, наоборот — становится важнее. Просто её перестают видеть: задачи, статусы, права и история на месте, только читает и пишет туда бот-агент.

→ Продукт перестают выбирать по красоте. В кейсе есть отличная фраза: трекер выбирают глазами, а жить вы будете с его API. Как только процесс перерастает интерфейс, удобные доски уступают вопросу, как отсюда достать данные и что-то с ними сделать. Интерфейс и весь UI/UX становится уже не так важен.

→ Четыре узкоспециализированных агента работают лучше одного универсального. Каждый занят своим делом и знает свои границы. Мы проходили это с обратной стороны: первая версия нашего саппорт-агента пыталась уметь всё сразу и не взлетела.

→ Уйти к конкуренту после такого почти невозможно. Автоматизация завязана на конкретный API и поля, и переезд означает переписать всех ботов заново.

→ Дальше самое неудобное: компании, которые делают такой софт, до сих пор берут деньги за количество людей внутри. А людей внутри будет становится меньше, нагрузка на API при этом будет расти в разы, и существующие тарифные сетки не учитывают это.

Это история не про один продукт. В разборе a16z есть показательный пример: у клиента было 10 сотрудников с лицензиями Salesforce, команду которая использует систему сократили до двух человек и добавили один доступ для AI-агента. Восемь человек ушли, счёт по старой логике должен был стать меньше, но он вырос с $12 000 до $22 000 в месяц. Это пример своевременной реакции на изменения, но зная скорость изменений в энтерпрайзе, многие просто не успеют осознать и поменяться.

Сам рынок при этом не схлопывается, IDC ждёт роста с $318 до $576 млрд к 2029 году. Меняется другое — за что платят. Считать людей у экрана становится нечестно, когда вместе с ними в систему ходят агенты и делают это эффективнее и интенсивнее.

Считается, что сильные SaaS-компании пересматривают тарифы каждый год. По моим наблюдениям, так делают единицы. Я и сам собирался подступиться к этому в следующем году, проектируя уже usage-модель. Но судя по кейсу, браться нужно уже сегодня.

Разбор трендов:
→ https://habr.com/ru/companies/kaiten/articles/1040650/

Кейс целиком:
→ https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/keys-kaytena-v-agentstve-loft/

Тут возникает ряд вопросов. Главный — за что вы будете платить софту через год: за людей, за доступы для агентов или уже за сделанную работу?