Про немецкую медицину, красное платье и дигитализацию

Вчера я была невероятно зла — из-за немецкой медицины.

И нет, причина была не в отсутствии терминов или записи через полгода — после того, как я перешла на частную страховку, было обнаружено, что термины можно получать день в день без звонков-регистрации-смс.

И квалификация врачей была тоже не причём — хотя скажу честно, у меня были разные опыты взаимодействия со специалистами. Был гинеколог, который посоветовал мне срочно найти мужика и родить. Был терапевт, который отрицал прививки. Но большинство были хорошими и компетентными специалистами.

Меня выбесили процессы.

На прошлой неделе я записалась по телефону в клинику — на 27 мая 10 утра. Всегда, когда я записываюсь по телефону, я несколько раз повторяю дату и время — чтобы быть уверенной, что коммуникация состоялась и мы поняли друг друга.

Клиника — не буду назвать имен, на всякий случай — университетская, с огромным кампусом и, очевидно, огромным потоком пациентов.

Приезжаю. Подхожу в регистратуру — там сидит обмахиваясь журналом девушка в облегающем красном платье. Выглядит безусловно сногсшибательно, но я приехала натощак, хочу есть, пить, поэтому просто протягиваю карточку и говорю время термина.

— Но такой записи нет.

Еще раз бухштабирую фамилию, уточняю, что записывалась по телефону.

— У меня?

Пытаюсь подставить голос в трубке к её сногсшибательному красному платью, но образы не совпадают, поэтому делаю робкое предположение, что возможно, меня записывала ее коллега.

— Тогда ничего не знаю, записи нет.

Но я решительно уверена, что запись есть. Вот только доказать сей факт я, конечно, не могу, потому что разговор не записывала, а аргумент «ну она должна быть, я же записывалась» не срабатывает.

Какое-то время мы смотрим друг на друга в полном недоумении, я решаю проявить гибкость и спрашиваю, можно ли сейчас пройти к специалисту, потому что у меня вопрос ровно на пять минут.

— Нет, сейчас доктора нет, могу попробовать записать вас после обеда.

А мне надо идти натощак, это значит, что прием будет не после обеда, а вместо обеда — возможно, уже после моего голодного обморока.

Как говорили мне друзья, когда я начинала поиски квартиры в Берлине — beggars can't be choosers, поэтому соглашаюсь на все условия.

Но мой главный вопрос: университетский центр, тысячи пациентов, которые записываются, переносят, отменяют термины, человечки фактор, дикция, помехи связи.

И насколько проще стало бы всем, если бы была онлайн-система записи — которая отражалась и у пациента, и у врача, и в регистратуре? Тем более, такие системы уже существуют.

Тогда и у сотрудников освободилось бы время, пациенты не злились бы, а прекрасным девушкам в красных платьях доставалось бы больше комплиментов.

Но нет.