Федеральная сеть «Хостелы Рус» не испытывала проблем с привлечением заявок. Контекстная реклама приводила людей на лендинг, они скачивали презентацию, а дальше их подхватывала авторассылка.
Но была проблема: многие клиенты читали, думали… и пропадали.
Мы разобрались, почему так происходит, и сделали авторассылку эффективным инструментом, который реально доводит клиентов до сделки.
Что не так с типичными авторассылками?
У многих компаний email-маркетинг выглядит так: человек скачал презентацию → получил пару писем с «разогревом» → если не ответил, менеджер его «добивает» звонками.
Но здесь это не работало. Потому что среди покупатели франшизы было много «сомневающихся» — тех, кто хотел открыть бизнес, но не были уверены, какой именно. Изучали много всего, думали, искали стартовый капитал…
Обычная авторассылка не давала им нужной информации в нужный момент.
Что мы сделали
Мы переработали авторассылку так, чтобы она сама снимала страхи клиентов.
1. Добавили сегментацию: направляли разные письма тех, кто уже хочет хостел, и тем, кто еще выбирает нишу.
2. Переписали контент: добавили честные ответы на сложные вопросы, вроде: А если бизнес не пойдет? А вдруг у меня не получится? Показывали расчеты окупаемости, делились реальными историями франчайзи.
3. Поменяли стиль писем: их автором стала сама основательница сети Регина Давлетова. Это убрало ощущение «роботизированной рассылки» и добавило доверия.
Результаты
— В 2 раза выросло число отправленных писем — переработанная воронка позволила удерживать клиентов дольше.
— Открываемость писем выросла на 150% — люди действительно читали, а не просто складывали в «спам».
— В 3 раза снизилось число жалоб на рассылку.
— Клиенты начали отвечать на письма, выходить на диалог.
Красота!
P.S. А если у вас есть авторассылка, но она не приносит измеримых результатов, ее нужно переработать.