Мало клиентов? Проверьте каналы связи!

#маркетинговые_тренды_2025

Под новый год мы обнаружили, что никто не знает где наш телефон! WTF!

Возможно, ваши клиенты уходят к конкурентам, а вы даже не замечаете. Так не бывает? Бывает, если с вами сложно связаться!

Сейчас мир сегментирован, как никогда раньше. Один клиент предпочитает звонки, другой пишет в мессенджеры, третий ждет ответа на почту. Кто-то вообще хочет задать вопрос в запрещенной соцсети. Если вы доступны только в одном-двух каналах — все пропало. 

Будьте на связи. Всегда и везде. 

Клиенты хотят чувствовать, что их слышат там, где им удобно. Поэтому омниканальность необходима: 
— будьте доступны на всех популярных платформах, включая мессенджеры и соцсети;
— не забывайте про старый добрый телефон;
— обеспечьте бесшовное взаимодействие между каналами.

Клиент начал диалог в чате и хочет продолжить по телефону? Дайте ему такую возможность.

Одного присутствия, конечно, не достаточно. Еще надо успевать реагировать — причем на запросы как от новых и потенциальных, так и от текущих клиентов. Если они ждут ответа часами или днями, вы уже проиграли.

Что делать?

1. Проверьте ваши каналы коммуникации:
— Работают ли телефоны?
— Могут ли клиенты написать в мессенджеры?
— Отвечаете ли вы на почту и в соцсетях?

2. Регулярно анализируйте скорость ответа: 
— Как долго менеджеры реагируют на запрос?
— А как с этим у конкурентов?

3. Автоматизируйте! Например, создайте чат-ботов для первичной обработки запросов и внедрите CRM для координации всех коммуникаций.

Настройте максимум каналов коммуникации и следите за скоростью реакции — в этом ваша суперсила.