У нас в команде рассрочек решили проверить, как люди воспринимают информацию про отсутствие процентов. И разрешили мне поделиться результатами 😊
🔸 Эксперимент
Мы сделали три макета с разной формулировкой значка про условия рассрочки:
— 0%
— Без переплат
— Без процентов
Попарно показали их респондентам и попросили выбрать вариант, который кажется более выгодным. Всего было 600 респондентов, по 200 на каждую пару.
🔸 Результаты
В абсолютных аутсайдерах оказался значок с 0% — её выбрали 153 человека. А больше всего доверия вызвала формулировка «Без переплат» — 241 человек.
💬 Почему результаты такие
Ещё мы просили респондентов объяснить свой выбор. По открытым ответам понятно, что люди всегда ждут подвоха — например, что кроме процентов придётся оплачивать страховку или какие-то комиссии.
Вот несколько показательных цитат:
На подсознательном уровне если где-то вижу выгодное предложение с громкими цифрами, то это вызывает недоверие
0% не гарантирует того, что не будет включена страховка
Переплата может быть не только в процентах, но и комиссии, страховки, гарантированные платежи и т. д. А если без переплат, значит, только цена за товар
→ Писать про скидки в рублях или процентах — ещё одно исследование Авито