Гражданская коллегия FRESH

Оператор связи обязан компенсировать моральный вред потребителю при подтверждённом факте нарушения прав, независимо от вины
Определение ВС РФ от 25.11.2025 по делу № 16-КГ25-28-К4 — судебный акт

Факты дела
Кравчук П.Г., инвалид I группы, заключил с ООО «Т2 Мобайл» договор о перерегистрации абонентского номера на своё имя, однако оператор не выполнил регистрацию до июня 2024 г. Истец потребовал взыскать убытки и компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. Суды первой и апелляционной инстанций отказали во всех требованиях, в том числе в компенсации морального вреда.

Ключевая проблема
Достаточен ли для взыскания компенсации морального вреда потребителю установленный факт нарушения его прав без доказательств вины оператора связи?

Позиция суда
Верховный Суд РФ установил, что в силу п. 45 постановления Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 для компенсации морального вреда потребителю достаточно подтверждённого факта нарушения прав, независимо от наличия вины. Суды нижестоящих инстанций не учли, что договор был заключён, но перерегистрация не осуществлена в течение нескольких месяцев, что нарушило права истца как потребителя. Учитывая инвалидность I группы и продолжительность нарушения, компенсация в размере 20 000 руб. признана соразмерной. Определением отменено судебное постановление в части отказа в компенсации морального вреда и вынесено новое решение о её взыскании.